Jefe/a de Procesos Servicio al Cliente

Falabella; Santiago; On-site; CLP 61,380,000 - 94,860,000; Full time

Job summary

Falabella Retail busca un/a Jefe/a de Procesos de Servicio al Cliente para liderar la estrategia de automatización y mejora de los procesos de resolución postventa, gestionando un equipo multidisciplinario y proyectos transversales que optimicen la experiencia de clientes y la continuidad operativa.

Si posees título en ingeniería comercial o afín, al menos 5 años de experiencia en post venta y 2 años liderando equipos, más manejo de SQL, Power BI y Looker Studio, esta posición te permitirá

Qualifications

• Título de ingeniería comercial, civil industrial o afín.
• Desde 5 años de experiencia en procesos de post venta y customer experience.
• Al menos 2 años de experiencia liderando equipos.
• Experiencia en automatización de procesos y entendimiento de lenguajes de programación.
• Manejo de SQL intermedio-avanzado y Power BI/Looker Studio.

Responsibilities

• Liderar y desarrollar al equipo de analistas y especialistas responsables de la automatización y mejora de los procesos de Servicio al Cliente.
• Definir, priorizar y gestionar el roadmap de iniciativas orientadas a optimizar los flujos de resolución postventa, asegurando su impacto en la experiencia de clientes y la eficiencia operacional.
• Identificar oportunidades de mejora y automatización a partir del análisis de datos, indicadores, patrones operacionales y hallazgos del negocio.
• Gestionar proyectos transversales junto a áreas como Tecnología, Home Delivery, Logística y Operaciones, coordinando la correcta implementación de soluciones.
• Supervisar el levantamiento de requerimientos funcionales, pruebas end-to-end y documentación de procesos, asegurando flujos escalables, mantenibles y actualizados.
• Monitorear indicadores de desempeño y resultados de las iniciativas implementadas, impulsando acciones de mejora continua que fortalezcan la experiencia de los clientes y la productividad del área.

Skills

Liderazgo de equipos

Análisis de datos

Automatización de procesos

Lenguajes de programación

Education

Ingeniería Comercial / Civil Industrial o afín

Tools

SQL

Power BI

Looker Studio

Job description

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

¡En Falabella Retail, nos encontramos en búsqueda de un/a Jefe/a de Procesos de Servicio al Cliente!

Funciones Del Cargo

#SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo!

Si eres una persona apasionada por la mejora continua, la transformación de procesos y la gestión de equipos, y te motiva generar impacto en la experiencia de clientes a través de la automatización y la innovación, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En Falabella Retail, nos encontramos en búsqueda de un/a Jefe/a de Procesos de Servicio al Cliente!

¿Cuál es la misión del cargo?

Liderar la estrategia de automatización y mejora continua de los procesos de resolución postventa, gestionando un equipo multidisciplinario y proyectos transversales que permitan optimizar la experiencia de clientes, asegurar la continuidad operacional y aumentar la eficiencia de los procesos de Servicio al Cliente.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo de analistas y especialistas responsables de la automatización y mejora de los procesos de Servicio al Cliente.
• Definir, priorizar y gestionar el roadmap de iniciativas orientadas a optimizar los flujos de resolución postventa, asegurando su impacto en la experiencia de clientes y la eficiencia operacional.
• Identificar oportunidades de mejora y automatización a partir del análisis de datos, indicadores, patrones operacionales y hallazgos del negocio.
• Gestionar proyectos transversales junto a áreas como Tecnología, Home Delivery, Logística y Operaciones, coordinando la correcta implementación de soluciones.
• Supervisar el levantamiento de requerimientos funcionales, pruebas end-to-end y documentación de procesos, asegurando flujos escalables, mantenibles y actualizados.
• Monitorear indicadores de desempeño y resultados de las iniciativas implementadas, impulsando acciones de mejora continua que fortalezcan la experiencia de los clientes y la productividad del área.

Requisitos

• Título de ingeniería comercial, civil industrial o carrera afín.
• Desde 5 años de experiencia en procesos de post venta y customer experience.
• Al menos 2 años de experiencia liderando equipos de trabajo.
• Experiencia en automatización de procesos y entendimiento de lenguajes de programación.
• Manejo de SQL intermedio-avanzado.
• Manejo de Power BI y Looker Studio intermedio-avanzado.

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección:

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.