Analista de Calidad y Eficiencia Operacional

Banco Falabella; Santiago; On-site; CLP 13,392,000 - 20,088,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro complementario

Días libres extra

Aguinaldos

Descuentos en tiendas

Crecimiento profesional y aprendizaje

Job summary

Falabella Retail busca un Analista de Calidad y Eficiencia Operacional para analizar, evaluar y mejorar procesos en la Gerencia de Atención al Cliente, buscando una experiencia más eficiente y de calidad para los clientes.

La función implica coordinar mejoras, medir resultados y colaborar con tecnología para implementar nuevas funcionalidades en los sistemas de gestión, manteniendo continuidad operativa y comunicación constante con los stakeholders.

Qualifications

Responsibilities

• Levantar y documentar procesos de atención al cliente, identificando oportunidades de mejora.
• Proponer iniciativas que reduzcan la fricción en la experiencia del cliente y optimicen la eficiencia operativa.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en la resolución de reclamos y solicitudes (Evaluaciones de Calidad).
• Implementar controles y auditorías para evaluar la efectividad de los procesos.
• Priorizar y coordinar mejoras o nuevas solicitudes provenientes de las áreas operativas.
• Colaborar con equipos de tecnología para definir y desarrollar nuevas funcionalidades en los sistemas de gestión.
• Identificar anomalías en los sistemas utilizados por la operación de atención al cliente.
• Gestionar con las áreas de tecnología la corrección de errores y asegurar la continuidad operativa.
• Elaborar reportes con métricas clave sobre la eficiencia de los procesos.
• Comunicar regularmente los avances y mejoras a los stakeholders de la organización.
• Mantenerse disponible para atender situaciones prioritarias o emergentes que impacten la operación.
• Creación y difusión de comunicados en las plataformas adecuadas, asegurando una comunicación clara y efectiva.

Job description

Falabella Retail busca un Analista de Calidad y Eficiencia Operacional para analizar, evaluar y mejorar procesos en la Gerencia de Atención al Cliente, buscando una experiencia más eficiente y de calidad para los clientes.

La función implica coordinar mejoras, medir resultados y colaborar con tecnología para implementar nuevas funcionalidades en los sistemas de gestión, manteniendo continuidad operativa y comunicación constante con los stakeholders.