Coordinador de Servicios Contact Center/ cobranza/ Valparaíso

CONFIDENCIAL; Valparaíso; On-site; CLP 14,400,000 - 21,600,000; Full time

Job summary

CONFIDENCIAL en Valparaíso, Chile, busca un/a profesional con experiencia en liderar equipos y coordinar operaciones para gestionar servicios de atención al cliente y cobranza, asegurando calidad y continuidad del servicio.

Se valorará experiencia en Centros de Contacto y conocimiento de métricas. La función es presencial en Valparaíso y requiere planificación, organización y orientación a resultados.

Qualifications

• Formación profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración de Empresas, Ingeniería en Ejecución o carrera afín.
• Experiencia de 2 a 4 años en coordinación de operaciones, supervisión de equipos, Contact Center, cobranza o control de gestión.
• Experiencia liderando equipos y gestionando indicadores de desempeño.
• Conocimientos de administración de carteras, procesos de cobranza y seguimiento de resultados.
• Manejo de herramientas informáticas y Excel a nivel intermedio.
• Capacidad de planificación, organización, resolución de conflictos y toma de decisiones.
• Disponibilidad para desempeñarse de manera presencial en Valparaíso.

Responsibilities

• Coordinar y supervisar la operación, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, indicadores y objetivos establecidos.
• Liderar equipos de trabajo, realizando seguimiento al desempeño, gestión de turnos, asistencia, vacaciones y requerimientos de personal.
• Monitorear indicadores de gestión, elaborar informes de seguimiento y proponer acciones correctivas y de mejora continua.
• Supervisar la atención de requerimientos, gestionar casos complejos y realizar los escalamientos correspondientes.
• Coordinar y controlar los procesos de cobranza, administración de cartera y seguimiento de resultados de gestión.
• Velar por el cumplimiento de los procedimientos, estándares de calidad y compromisos del servicio.
• Identificar necesidades de capacitación y coordinar instancias de formación para los equipos.
• Gestionar contingencias operativas y resolver oportunamente situaciones que puedan afectar la continuidad del servicio.

Skills

Liderazgo

Planificación

Gestión de indicadores

Coordinación de equipos

Comunicación

Education

Formación en Ingeniería Comercial/Administración/Ingeniería en Ejecución

Tools

Excel avanzado

Genesys Cloud

Job description

¿Tienes experiencia liderando equipos, coordinando operaciones y gestionando indicadores de servicio? ¡Esta oportunidad puede ser para ti! Buscamos profesionales con capacidad de liderazgo, planificación y orientación a resultados para asumir la gestión y supervisión de servicios de atención al cliente y gestión de cobranza, asegurando el cumplimiento de los objetivos operacionales, estándares de calidad y continuidad del servicio.

Principales funciones:

• Coordinar y supervisar la operación, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, indicadores y objetivos establecidos.
• Liderar equipos de trabajo, realizando seguimiento al desempeño, gestión de turnos, asistencia, vacaciones y requerimientos de personal.
• Monitorear indicadores de gestión, elaborar informes de seguimiento y proponer acciones correctivas y de mejora continua.
• Supervisar la atención de requerimientos, gestionar casos complejos y realizar los escalamientos correspondientes.
• Coordinar y controlar los procesos de cobranza, administración de cartera y seguimiento de resultados de gestión.
• Velar por el cumplimiento de los procedimientos, estándares de calidad y compromisos del servicio.
• Identificar necesidades de capacitación y coordinar instancias de formación para los equipos.
• Gestionar contingencias operativas y resolver oportunamente situaciones que puedan afectar la continuidad del servicio.

Requisitos:

• Formación profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración de Empresas, Ingeniería en Ejecución o carrera afín.
• Experiencia de 2 a 4 años en coordinación de operaciones, supervisión de equipos, Contact Center, cobranza o control de gestión.
• Experiencia liderando equipos y gestionando indicadores de desempeño.
• Conocimientos de administración de carteras, procesos de cobranza y seguimiento de resultados.
• Manejo de herramientas informáticas y Excel a nivel intermedio.
• Capacidad de planificación, organización, resolución de conflictos y toma de decisiones.
• Disponibilidad para desempeñarse de manera presencial en Valparaíso.

Será valorado:

• Experiencia en empresas de servicios públicos (Utilities), telecomunicaciones, banca o retail financiero.
• Experiencia en operaciones de Contact Center de alto volumen de atención.
• Conocimientos de dimensionamiento de dotaciones mediante metodología Erlang C.
• Manejo de plataformas de Contact Center, especialmente Genesys Cloud.
• Experiencia en control de calidad, elaboracion de informes y mejora continua de procesos.

Buscamos personas proactivas, organizadas, con habilidades de liderazgo, capacidad para gestionar equipos y orientación al cumplimiento de objetivos.