Líder de Operaciones de Atención al Cliente – Plataforma Site

grupo psicolaboral; Valparaíso; Presencial; CLP 22.320.000 - 33.480.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BancoEstado convoca a un Jefe de Operaciones de Servicio al Cliente para la Plataforma Site Valparaíso. El rol planifica, organiza y controla los procesos de Servicio al Cliente del Centro de Contacto, asegurando el cumplimiento de objetivos, métricas y estándares de excelencia definidos por la filial y el grupo.

Se busca experiencia en liderazgo de Call Center y formación en Ingeniería/Administración. Se valorarán habilidades de análisis de datos, gestión de procesos y toma de decisiones basada

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en liderazgo en Call Center o Servicio al Cliente.
• Formación en carreras afines con competencias relevantes.
• Conocimientos intermedios o avanzados de herramientas de Office y gestión operacional.

Responsabilidades

• Planificar, organizar y controlar los procesos de Servicio al Cliente del Centro de Contacto.
• Asegurar el cumplimiento de objetivos estratégicos y métricas definidas.
• Optimizar recursos y aplicar estrategias para mejorar la calidad del servicio.

Conocimientos

Liderazgo en equipos

Planificación y organización

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Educación

Ingeniero Civil Industrial

Ingeniero Comercial

Ingeniero en Administración

Descripción del empleo

BancoEstado convoca a un Jefe de Operaciones de Servicio al Cliente para la Plataforma Site Valparaíso. El rol planifica, organiza y controla los procesos de Servicio al Cliente del Centro de Contacto, asegurando el cumplimiento de objetivos, métricas y estándares de excelencia definidos por la filial y el grupo.

Se busca experiencia en liderazgo de Call Center y formación en Ingeniería/Administración. Se valorarán habilidades de análisis de datos, gestión de procesos y toma de decisiones basada