Jefe de Operación y Explotación TI

Perceptual Consultores; Santiago; On-site; CLP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Job summary

Perceptual Consultores busca un Jefe de Operación y Explotación TI para liderar la estabilidad y evolución tecnológica de plataformas críticas, asegurando la continuidad operativa y el buen desempeño del portal de pagos del cliente. Deberá coordinar áreas técnicas, gestionar incidentes y cambios (CAB), mantener la documentación y planificar mejoras, liderando el equipo y gestionando proveedores.

Se ofrece contrato inicial de 3 meses plazo fijo, luego indefinido, modalidad presencial en

Qualifications

• 5+ años de experiencia en Infraestructura TI.
• 2+ años en rol de liderazgo o gestión de equipos de TI.
• Atención de incidentes o requerimientos técnicos via plataforma de tickets.

Responsibilities

• Supervisar la continuidad y disponibilidad de plataformas tecnológicas (hardware y software).
• Gestionar resolución de incidentes y requerimientos, asegurando SLA.
• Mantener actualizadas herramientas operativas y documentación técnica.
• Desarrollar e implementar planes de mantenimiento y mejoras de infraestructura.
• Liderar equipo y gestionar proveedores/contratos de soporte.

Skills

Infraestructura TI

Liderazgo TI

Gestión de incidentes

Gestión de tickets

Tools

Docker/Kubernetes

Job description

En Perceptual nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Operación y Explotación TI, para liderar la estabilidad y evolución tecnológica de plataformas clave de nuestro cliente empresa de Servicios TI.

Misión del cargo:

Velar por la continuidad operacional, estabilidad y buen desempeño de las diferentes plataformas que componente el Portal de Pagos, mediante la coordinación de las diferentes áreas técnicas que soportan y operan el portal de Pagos a través una asistencia técnica oportuna de incidentes y requerimientos, como también la realización de tareas de mantenimiento, bajo los estándares de operación definidas por la Organización.

¿Qué funciones realizaras?

1. Gestión de la Continuidad y Disponibilidad
   • Supervisar la continuidad operacional de las plataformas tecnológicas (hardware y software), garantizando el cumplimiento de los tiempos de disponibilidad (uptime) definidos por la Gerencia de Tecnología.
   • Conducir y revisar la operación y administración general de la infraestructura tecnológica de la compañía.
2. Gestión de Servicios (SLA, Incidentes y Requerimientos)
   • Gestionar la resolución de incidentes y requerimientos, asegurando niveles de calidad y cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA).
   • Elaborar y coordinar el plan de cambios semanal, convocando al comité correspondiente (CAB) y publicando la planificación en la organización.
   • Mantener actualizadas las herramientas operativas: bitácora de explotación, inventarios, procedimientos y documentación técnica.
3. Mantenimiento, Proyectos y Mejora Continua
   • Desarrollar e implementar planes de mantenimiento preventivo y correctivo para las distintas plataformas y servicios.
   • Planificar el crecimiento, evolución y mejora continua de la arquitectura e infraestructura tecnológica.
   • Participar como gestor o especialista en proyectos estratégicos de infraestructura encomendados por la Gerencia de Tecnología.
4. Liderazgo de Equipo y Gestión de Proveedores
   • Liderar y gestionar al equipo de trabajo: asegurar que cuenten con las herramientas y conocimientos necesarios, distribuyendo de manera equitativa las cargas operativas.
   • Organizar de forma autónoma turnos fuera de horario, guardias, vacaciones y reemplazos.
   • Gestionar la relación con proveedores y contratos de soporte técnico asociados a la operación.
5. Control, Reportería y Otras Funciones
   • Elaborar y enviar reportes periódicos e informes de desempeño comprometidos tanto internamente como con clientes.
   • Ejecutar otras tareas y proyectos requeridos por la Gerencia de Tecnología según las necesidades del negocio.

Condiciones laborales

• Modalidad: Presencial
• Ubicación: Huechuraba
• Contrato: 3 Meses plazo fijo, luego Indefinido

¿Qué necesitas para postular?

• Más de 5 años de experiencia en Infraestructura TI.
• Experiencia comprobable de 2 años o más en un rol de liderazgo o gestión de equipos de TI.
• Atención de incidentes o requerimientos técnicos a través de plataforma de tickets.
• Adaptabilidad para trabajar fuera de horario.

Requisitos técnicos excluyentes (puede incluir prueba técnica):

• Conocimientos comprobables en servicios en AWS (al menos 2 años)
• Conocimientos comprobables administración en sistema operativo Linux
• Conocimientos en redes IP

Otros Conocimientos técnicos:

• Conocimientos en bases de datos (a nivel de infraestructura)
• Conocimiento en Docker y/o Kubernetes.
• Deseables conocimientos en prácticas de DevOps y CI/CD.
• Deseables conocimientos en procesos de Gestión ITIL, tales como Incidentes y Requerimientos.

Si cumples con el perfil y buscas un desafío profesional liderando plataformas críticas, ¡y sé parte del equipo de nuestro cliente!