Senior Lead, Customer Journeys & Value Strategy
Itaú Chile
Una candidatura hecha para este puesto de trabajo: un currículum y una carta de presentación adaptados que responden directamente a la oferta.
Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Itaú Chile busca un líder estratégico para la gerencia de Corporate and Client Strategy (CCS) que lidere iniciativas para mejorar la experiencia de clientes y la propuesta de valor del segmento. Se esperan entre 5 y 8 años de experiencia en CX, estrategia de clientes y proyectos transversales, con preferencia en banca o servicios financieros.
La posición contempla diseño de recorridos del cliente, desarrollo de la propuesta de valor y coordinación entre áreas para impulsar crecimiento y
Formación
- Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
- Entre 5 y 8 años de experiencia en Customer Experience, estrategia de clientes, propuesta de valor o segmentación de clientes.
- Experiencia liderando proyectos transversales de transformación y mejora de la experiencia de clientes.
Responsabilidades
- Diseñar y gestionar la estrategia de Customer Journey para el segmento.
- Desarrollar y evolucionar la propuesta de valor y sus beneficios para clientes.
- Coordinar iniciativas transversales con equipos comerciales, productos, marketing y operaciones.
- Definir indicadores de experiencia y satisfacción, y monitorizar su evolución.
Conocimientos
Educación
Descripción del empleo
Itaú Chile busca un líder estratégico para la gerencia de Corporate and Client Strategy (CCS) que lidere iniciativas para mejorar la experiencia de clientes y la propuesta de valor del segmento. Se esperan entre 5 y 8 años de experiencia en CX, estrategia de clientes y proyectos transversales, con preferencia en banca o servicios financieros.
La posición contempla diseño de recorridos del cliente, desarrollo de la propuesta de valor y coordinación entre áreas para impulsar crecimiento y
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