Jefe Experiencia Clientes Full time

BICE VIDA; Santiago; Presencial; CLP 25.000.000 - 42.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de salud

Seguro dental

Seguro de vida

Seguro catastrófico

Bonos en UF

Salida temprana los viernes

Dress code semi-formal

Capacitaciones

Bicicleteros

Descripción de la vacante

BICE Vida, líder en seguros en Chile, busca un Jefe de Experiencia de Clientes para dirigir la estrategia de CX de la compañía. Liderarás el diseño del journey de interacción a través de canales, gobernarás la plataforma de mensajería y asegurarás mejoras basadas en NPS, SLA y satisfacción de clientes.

Con al menos 5 años en roles de CX, marketing o canales digitales, coordinarás divisiones y impulsarás iniciativas diferenciadoras, explorando IA para automatización y agentes.

Formación

• Formación en Ingeniería Comercial, Administración, Marketing o Ingeniería Industrial.
• Al menos 5 años de experiencia en experiencia de cliente, marketing, canales digitales o servicio.
• Experiencia liderando equipos y coordinando iniciativas entre áreas.
• Conocimientos en Customer Experience (Journey Mapping, Service Design, Design Thinking) y métricas (NPS, CSAT, SLA).

Responsabilidades

• Diseñar y gobernar el journey de experiencia y comunicaciones en todos los canales (web, app, sucursales, call center).
• Administrar la plataforma de mensajería y su gobierno, definiendo estándares de uso e integración.
• Realizar estudios de NPS y analizar indicadores de experiencia (NPS, SLA, reclamos).
• Coordinar a divisiones de la compañía en torno a la estrategia de experiencia.
• Desarrollar capacidades e iniciativas diferenciadoras respecto a la competencia.
• Investigar e implementar IA para desarrollo de agentes y automatización de procesos.

Conocimientos

Experiencia CX

Marketing digital

Canales digitales

NPS/CSAT/SLA

Análisis de datos

IA Generativa

Liderazgo de equipos

Gestión de proyectos

Educación

Ingeniería Comercial

Administración

Marketing

Ingeniería Industrial

Herramientas

Plataforma de mensajería

Herramientas de analítica

IA Generativa

Descripción del empleo

En BICE VIDA somos líderes en el rubro de las aseguradoras en Chile y trabajamos para satisfacer las necesidades de seguridad, prosperidad y protección de nuestros clientes. Estamos viviendo un proceso profundo de transformación digital, explorando nuevas formas de hacer negocio, diseñar experiencias de alto impacto y responder a un entorno cada vez más exigente y cambiante.

Esta oferta se enmarca en la Ley 21.015, que incentiva la inclusión laboral de personas en situación de discapacidad. Las personas interesadas contarán con el apoyo de la Compañía para realizar un proceso inclusivo y en igualdad de condiciones. BICE Vida se compromete a resguardar la información proporcionada de manera voluntaria.

¿Qué tendrás que hacer?

En BICE Vida nos encontramos en búsqueda de nuestro/a próximo/a Jefe Experiencia Clientes para la Gerencia Divisional de Estrategia y Marketing, quien estará encargado/a de liderar la estrategia de Experiencia de Cliente de la compañía, diseñando, siguiendo y gobernando el journey de interacciones con el cliente a través de todos los canales (web, app, sucursales, call center), y realizando seguimiento a los indicadores clave de experiencia (NPS, SLA, reclamos y satisfacción), con el fin de posicionar a la compañía como líder en experiencia de cliente y generar capacidades diferenciadoras frente a la competencia.

En este rol deberás:

• Diseñar y gobernar el journey de experiencia y comunicaciones del cliente en todos los canales (web, app, sucursales, call center).
• Administrar la plataforma de mensajería y su gobierno, definiendo estándares de uso e integración con los distintos canales.
• Ser responsable de realizar los Estudios de NPS mercado y de levantar y analizar los casos e indicadores clave de experiencia internos (NPS, SLA, reclamos, satisfacción), identificando causas raíz, oportunidades de mejora y dando seguimiento hasta su cierre.
• Movilizar y coordinar a las distintas divisiones de la compañía en torno a la estrategia de experiencia.
• Desarrollar capacidades e iniciativas diferenciadoras de experiencia respecto a la competencia.
• Explorar, evaluar e implementar nuevas tecnologías de inteligencia artificial para el desarrollo de agentes y automatizaciones dentro del equipo.
• Formación académica: Ingeniería Comercial, Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines. Deseable especialización o postgrado en Experiencia de Cliente (CX), Marketing o Transformación Digital.
• Al menos 5 años de experiencia en roles de experiencia de cliente, marketing, canales digitales o servicio al cliente.
• Experiencia: liderando equipos y coordinando iniciativas con múltiples áreas o gerencias de una organización, y seguimiento y gestión de indicadores de experiencia y satisfacción de clientes.
• Conocimientos: Metodologías de Customer Experience (Customer Journey Mapping, Service Design, Design Thinking), manejo de indicadores de experiencia (NPS, CSAT, SLA) y herramientas de análisis de datos, y de tecnologías de inteligencia artificial generativa y su aplicación en automatización de procesos y agentes (deseable, con disposición a seguir aprendiendo).

Ganarás puntos si cuentas con:

• Deseable experiencia en la industria de servicios financieros, seguros o retail, participando en o liderando proyectos de innovación o transformación digital con inteligencia artificial.
• Deseable manejo de plataformas de mensajería y gestión de canales digitales.

¿Cómo es trabajar en BICE Vida?

• Contamos con la mejor cobertura de la industria y te brindamos un seguro complementario de salud, dental y vida, y además un seguro catastrófico (Para ti y tus cargas legales).
• Bonos en UF dependiendo de la estación del año y del tiempo que lleves en nuestra Compañía.
• Salida anticipada los días viernes, hasta las 14:00 hrs, lo que te permitirá balancear tu vida personal y laboral.
• Dress code semi-formal, porque privilegiamos la comodidad.
• Contamos con capacitaciones constantes, para impulsar y empoderar equipos diversos con foco en buscar mejores resultados. Puedes venir en bicicleta y la cuidamos por ti. Tenemos bicicleteros en casa matriz.

Líderes en el negocio de las aseguradoras en Chile, somos una empresa enfocada en satisfacer las necesidades de seguridad, prosperidad y protección de nuestros clientes.—BICE VIDA's full profile