Jefe de Customer Service

eDarkstore; Santiago; Presencial; CLP 29.016.000 - 51.336.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

eDarkstore busca un/a Customer Operations Manager para liderar la operación de atención de más de 60 marcas de e-commerce que trabajan con nosotros. Si te mueves bien en operaciones exigentes, te gusta ordenar la postventa y sabes liderar un equipo, este cargo es para ti.

Serás responsable de asegurar la resolución de incidencias en tiempo y forma, mantener flujos operativos claros, gestionar gastos y reportar indicadores de volumen, satisfacción y tiempos.

Formación

• Más de 2 años de experiencia laboral en logística, operaciones o servicio al cliente.
• Formación técnica o profesional en administración, logística o afín.
• Orden y método para administrar flujos, seguimientos y gastos.
• Capacidad de análisis de datos para la toma de decisiones.

Responsabilidades

• Liderar y monitorear el equipo de Servicio al Cliente, asegurando tiempos de respuesta y resolución.
• Mantener el orden operativo del área: flujos definidos y seguimiento de casos.
• Gestionar resoluciones de casos complejos y situaciones críticas.
• Administrar y controlar los gastos del área, con reportes periódicos.
• Coordinar con bodegas, couriers, KAMs y marcas para resolver problemas.
• Levantar información y reportar indicadores (volumen, motivos, satisfacción, tiempos).
• Detectar mejoras en flujos e implementar junto a otras áreas.
• Planificar y liderar la operación de servicio durante eventos de alta demanda.

Conocimientos

Liderazgo de equipo

Análisis de datos

Gestión de incidentes

Gestión de gastos

Planificación operativa

Atención al cliente

Educación

Formación técnica o profesional en Administración/Logística/Servicio al Cliente

Descripción del empleo

Company Description: eDarkstore

Job Description: Acerca del empleo

En eDarkstore buscamos un/a Customer Operations Manager para liderar la operación de atención de las más de 60 marcas de e-commerce que trabajan con nosotros. Si te mueves bien en operaciones exigentes, te gusta ordenar la postventa y sabes liderar un equipo, este cargo es para ti.

¿Cuál será tu misión?

Liderar el equipo de servicio al cliente: Eres responsable de que las solicitudes e incidencias se resuelvan en tiempo y forma, de que el equipo funcione con orden y método, y de que el área opere dentro de los niveles de eficiencia y calidad definidos.

Lo que harás

• Liderar y monitorear al equipo de Servicio al Cliente, asegurando el cumplimiento de de los tiempos de respuesta y resolución comprometidos.
• Mantener el orden operativo del área: flujos definidos, prioridades claras, seguimiento de casos y que nada quede sin respuesta.
• Gestionar resoluciones de los casos complejos y las situaciones críticas operativas relacionadas con Servicio al Cliente.
• Administrar y controlar los gastos del área, con seguimiento ordenado y reporte periódico.
• Coordinar con bodegas, couriers, KAMs y marcas para resolver los problemas de fondo, los casos recurrentes y evitar que sucedan a futuro.
• Levantar información y reportar indicadores del área: volumen de casos, motivos, satisfacción y tiempos, etc.
• Detectar oportunidades de mejora en los flujos e implementarlas con el equipo, apoyándote en las distintas áreas cuando se requiera.
• Planificar y liderar la operación de servicio durante eventos de alta demanda (Cyber, Black Friday, Navidad).

Lo que buscamos

• Más de 2 años de experiencia laboral comprobable en logística, operaciones o servicio al cliente (excluyente).
• Formación técnica o profesional en administración, logística, servicio al cliente o afín.
• Orden y método para administrar flujos, seguimientos y gastos.
• Experiencia manejando situaciones de alta presión en ambientes dinámicos.
• Capacidad de análisis de datos para la toma de decisiones e identificación de oportunidades.
• Capacidad de liderazgo de equipos demostrable.