Líder de Operaciones de Servicio al Cliente

eDarkstore; Santiago; Presencial; CLP 29.016.000 - 51.336.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

eDarkstore busca un/a Customer Operations Manager para liderar la operación de atención de más de 60 marcas de e-commerce que trabajan con nosotros. Si te mueves bien en operaciones exigentes, te gusta ordenar la postventa y sabes liderar un equipo, este cargo es para ti.

Serás responsable de asegurar la resolución de incidencias en tiempo y forma, mantener flujos operativos claros, gestionar gastos y reportar indicadores de volumen, satisfacción y tiempos.

Formación

• Más de 2 años de experiencia laboral en logística, operaciones o servicio al cliente.
• Formación técnica o profesional en administración, logística o afín.
• Orden y método para administrar flujos, seguimientos y gastos.
• Capacidad de análisis de datos para la toma de decisiones.

Responsabilidades

• Liderar y monitorear el equipo de Servicio al Cliente, asegurando tiempos de respuesta y resolución.
• Mantener el orden operativo del área: flujos definidos y seguimiento de casos.
• Gestionar resoluciones de casos complejos y situaciones críticas.
• Administrar y controlar los gastos del área, con reportes periódicos.
• Coordinar con bodegas, couriers, KAMs y marcas para resolver problemas.
• Levantar información y reportar indicadores (volumen, motivos, satisfacción, tiempos).
• Detectar mejoras en flujos e implementar junto a otras áreas.
• Planificar y liderar la operación de servicio durante eventos de alta demanda.

Conocimientos

Liderazgo de equipo

Análisis de datos

Gestión de incidentes

Gestión de gastos

Planificación operativa

Atención al cliente

Educación

Formación técnica o profesional en Administración/Logística/Servicio al Cliente

Descripción del empleo

eDarkstore busca un/a Customer Operations Manager para liderar la operación de atención de más de 60 marcas de e-commerce que trabajan con nosotros. Si te mueves bien en operaciones exigentes, te gusta ordenar la postventa y sabes liderar un equipo, este cargo es para ti.

Serás responsable de asegurar la resolución de incidencias en tiempo y forma, mantener flujos operativos claros, gestionar gastos y reportar indicadores de volumen, satisfacción y tiempos.