Customer Success Executive

Blue Express; Pudahuel; Presencial; CLP 13.392.000 - 20.088.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de vida y salud

Dos aguinaldos al año

Flexibilidad de jornadas

Descripción de la vacante

Blue Express está buscando un Customer Success Executive (Comercial - Pymes) para impulsar el crecimiento de los sellers PYME a través de un acompañamiento estratégico y la adopción de soluciones digitales.

La posición se centra en reducir churn, mejorar la experiencia del cliente y coordinar acciones con áreas internas para maximizar la fidelización y el valor entregado a los clientes.

Formación

• Formación Profesional graduado(a) de Administración de Servicios, Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia laboral entre 1 y 2 años en roles similares.
• Experiencia práctica trabajando directamente con segmentos de clientes.
• Herramientas de BI: Power BI o Tableau, manejo de visualización de datos.

Responsabilidades

• Implementar y monitorear onboarding, adopción y uso de la plataforma mediante contenidos, comunicaciones, automatizaciones y análisis.
• Analizar y monitorear comportamiento de cartera de clientes para reducir churn y aumentar retención.
• Coordinar comunicaciones dirigidas al segmento sobre campañas, cambios operacionales y novedades.
• Monitorear la experiencia del cliente mediante encuestas y métricas de satisfacción; impulsar mejoras.
• Coordinar y optimizar flujos automatizados de onboarding para activar clientes y obtener valor.
• Resolver incidencias complejas durante el ciclo de vida del cliente junto a áreas involucradas.

Conocimientos

Power BI

Tableau

MS Office

E-commerce platforms

Educación

Administración de Servicios / Ingeniería Comercial / Administración de Empresas

Herramientas

MS Office

Power BI

Descripción del empleo

Customer Success Executive (Comercial - Pymes)

En Blue Express, estamos buscando a nuestro(a) próximo(a) Customer Success Executive (Comercial - Pymes). Buscamos a un profesional dinámico, ágil y enfocado en la excelencia del servicio, apasionado por acompañar estratégicamente a nuestros clientes en su crecimiento e impulsando la adopción de nuestras soluciones digitales.

Tu objetivo principal en el rol será impulsar el desarrollo de los sellers PYME mediante un acompañamiento estratégico, promoviendo la adopción de los servicios, identificando oportunidades de mejora y articulando acciones con las distintas áreas para fortalecer la experiencia, satisfacción y fidelización de clientes.

Principales funciones

• Implementar y monitorear estrategias de onboarding, adopción y uso de la plataforma mediante contenidos, comunicaciones, automatizaciones y análisis de comportamiento de los sellers.
• Analizar y monitorear el comportamiento de la cartera de clientes mediante indicadores, segmentación y seguimiento proactivo para reducir el churn y aumentar la retención.
• Coordinar y ejecutar las comunicaciones dirigidas al segmento sobre campañas, cambios operacionales, contingencias y novedades oportunas.
• Monitorear la experiencia del cliente a través de encuestas, métricas de satisfacción y análisis de retroalimentación, impulsando iniciativas de mejora continua.
• Coordinar y optimizar los flujos automatizados de onboarding de nuevos sellers para lograr una activación exitosa y acelerar la obtención de valor.
• Monitorear y coordinar la resolución de incidencias complejas durante el ciclo de vida del cliente en conjunto con las áreas involucradas, asegurando la continuidad operacional.

Requisitos

¿Qué esperamos de ti?

• Formación Profesional graduado(a) de Administración de Servicios, Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia laboral Entre 1 y 2 años de experiencia en roles similares.
• Experiencia práctica Experiencia demostrable trabajando directamente con segmentos de clientes.
• Herramientas de BI Manejo de herramientas de visualización de datos como Power BI o Tableau.
• Ofimática Dominio de MS Office a nivel intermedio.
• Deseable Conocimientos en plataformas e-commerce.

Beneficios

Tu tranquilidad es prioridad

• Seguro de vida, seguro complementario de salud, seguro catastrófico y dental para cuidarte a ti y a quienes más quieres.

Grandes convenios, grandes oportunidades

• Accede a beneficios exclusivos con importantes empresas de telefonía, internet, energía, bancos e isapres.

Porque tu salud nos importa

• Convenio farmacéutico con precios preferenciales para que cuidar de ti sea más accesible.

Impulsamos tu bienestar integral

• Charlas y talleres orientados a potenciar tu calidad de vida y desarrollo personal.

Crecimiento continuo

• Convenios con instituciones académicas y oportunidades de formación interna para que sigas desarrollándote.

Celebramos contigo

• Dos aguinaldos al año para acompañarte en momentos especiales.

Flexibilidad que se adapta a ti

• Jornadas de trabajo flexibles que promueven el equilibrio entre tu vida laboral y personal.

¡Y mucho más!

• Todas las postulaciones están sujetas a la Ley 21.015, creando día a día en un ambiente inclusivo y tolerante donde todas las personas son bienvenidas. En caso de necesitar adaptaciones para ser parte de nuestro proceso de selección, por favor comunícalo en la sección de preguntas.

Somos una empresa líder en el mercado logístico y de distribución, y estamos para brindar el mejor servicio a nuestros clientes y ayudarlos a cumplir sus metas y sueños para potenciar su crecimiento. En nuestra cultura hemos integrado valores y pilares para alcanzar las necesidades y desafíos de nuestros clientes y del mercado, con el fin proveer las mejores soluciones en servicios de distribución, transporte, logística y comercio internacional.

De esta manera, nuestra meta es que el E-Commerce sea cada vez más accesible y satisfactorio para cada persona, y creemos que tu puedes ayudarnos en el proceso!