Líder de Operaciones de Servicio al Cliente

eDarkstore; Lo Barnechea; Presencial; CLP 20.088.000 - 29.016.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

eDarkstore busca un/a Customer Operations Manager para liderar la operación de atención de más de 60 marcas de comercio electrónico que trabajan con nosotros. Si te manejas en operaciones exigentes, te gusta ordenar la postventa y sabes liderar un equipo, este cargo es para ti.

Serás responsable de garantizar que las solicitudes e incidencias se resuelvan en tiempo y forma, manteniendo el área de Servicio al Cliente con orden y métodos definidos, y reportando indicadores clave para la mejora

Formación

• Más de 2 años de experiencia laboral comprobable en logística, operaciones o servicio al cliente (excluyente).
• Formación técnica o profesional en administración, logística o afín.
• Capacidad de análisis de datos para la toma de decisiones e identificación de oportunidades.

Responsabilidades

• Liderar y monitorizar al equipo de Servicio al Cliente, asegurando el cumplimiento de tiempos de respuesta y resolución comprometidos.
• Mantener el orden operativo del área: flujos definidos, prioridades claras y seguimiento de casos.
• Gestionar resoluciones de los casos complejos y situaciones críticas operativas relacionadas con Servicio al Cliente.
• Administrar y controlar los gastos del área, con seguimiento ordenado y reporte periódico.
• Coordinar con bodegas, couriers, KAMs y marcas para resolver problemas de fondo y evitar recurrencias.
• Levantar información y reportar indicadores del área: volumen de casos, motivos, satisfacción y tiempos.
• Detectar oportunidades de mejora en los flujos e implementarlas con el equipo.
• Planificar y liderar la operación de servicio durante eventos de alta demanda.

Conocimientos

Liderazgo

Análisis de datos

Gestión de incidencias

Servicio al cliente

Educación

Formación técnica o profesional en administración/ logística/ servicio al cliente

Descripción del empleo

eDarkstore busca un/a Customer Operations Manager para liderar la operación de atención de más de 60 marcas de comercio electrónico que trabajan con nosotros. Si te manejas en operaciones exigentes, te gusta ordenar la postventa y sabes liderar un equipo, este cargo es para ti.

Serás responsable de garantizar que las solicitudes e incidencias se resuelvan en tiempo y forma, manteniendo el área de Servicio al Cliente con orden y métodos definidos, y reportando indicadores clave para la mejora