Jefe / Coordinador De Contact Center

Treck; Santiago; On-site; CLP 16,740,000 - 27,900,000; Full time

Job summary

Treck busca Jefe/Coordinador de Contact Center para liderar la operación diaria, asegurar atención de calidad y cumplimiento de estándares, optimizando HubSpot, NUA y SAP.

El perfil requiere 3–5 años de experiencia dirigiendo equipos de Contact Center, con enfoque en mejoras operativas y servicio B2B. Se valorará experiencia en logística y ventas, con enfoque en resultados y KPIs.

Qualifications

• 3 a 5 años liderando o coordinando equipos de Contact Center / Call Center.
• Experiencia en entornos B2B y con procesos logísticos.
• Conocimiento de HubSpot, NUA y SAP.

Responsibilities

• Supervisar la operación diaria y la calidad de atención al cliente por teléfono, WhatsApp y correo.
• Administrar y supervisar HubSpot, NUA y SAP para registrar solicitudes, llamadas, pedidos y clientes.
• Controlar KPI, analizar resultados y reportar a Gerencia.
• Coordinar, capacitar y evaluar al equipo de ejecutivos.
• Gestionar reclamos complejos y coordinar soluciones con logística, crédito, ventas y sucursales.
• Supervisar procesos comerciales y registro de cotizaciones y notas de venta.

Skills

Liderazgo

Coordinación de equipos

Análisis de KPI

Comunicación efectiva

Education

Carrera profesional o técnica en Administración de Empresas, Ingeniería de Ejecución, Comercial o afín

Tools

HubSpot

NUA

SAP

Job description

Importante empresa del rubro de seguridad industrial se encuentra en búsqueda JEFE / COORDINADOR DE CONTACT CENTER del para integrarse a nuestro equipo de trabajo.

Propósito del cargo

Liderar y coordinar la operación diaria del Contact Center de Treck, asegurando una atención de calidad, el cumplimiento de los estándares de servicio y el uso eficiente de las plataformas HubSpot, NUA y SAP.

Funciones y responsabilidades principales

• Supervisar la operación diaria y la calidad de atención al cliente por teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
• Administrar y supervisar el uso de HubSpot, NUA y SAP para asegurar el registro y seguimiento de solicitudes, llamadas, pedidos y clientes.
• Controlar indicadores de gestión (KPI), analizar resultados y reportar a Gerencia.
• Coordinar, capacitar y evaluar al equipo de ejecutivos, promoviendo mejoras en su desempeño.
• Gestionar reclamos complejos y coordinar soluciones con las áreas de logística, crédito, ventas y sucursales.
• Supervisar los procesos comerciales y asegurar el correcto registro de cotizaciones y notas de venta.

Autoridad y autonomía

• Organizar turnos, distribuir tareas y gestionar la carga de trabajo del equipo.
• Ajustar protocolos y pautas de calidad, previa aprobación de Gerencia.
• Administrar configuraciones y usuarios en HubSpot y NUA.
• Coordinar la resolución de casos críticos con otras áreas.
• Proponer mejoras y capacitaciones para el equipo.

PERFIL Y REQUISITOS DEL CANDIDATO

• Estudios: Carrera profesional o técnica en Administración de Empresas, Ingeniería de Ejecución, Comercial o carrera afín.
• Experiencia: Mínimo 3 a 5 años liderando o coordinando equipos de Contact Center / Call Center, idealmente en empresas con flujos logísticos o B2B.

¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo!