Jefe/a de Servicio Postventa Premium | Lidera Experiencia

Inchcape Motors Finland Oy; Santiago; Híbrido; CLP 22.320.000 - 35.712.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Inchcape Chile, parte de Inchcape Group, busca un/a Jefe/a de Servicio para su Sucursal BMW La Dehesa. El objetivo es maximizar la rentabilidad y eficiencia del servicio, asegurando reparaciones y mantenciones de alta calidad y superando expectativas de clientes.

La posición es presencial y requiere al menos 3 años en servicio postventa automotriz, conocimiento de mecánica y gestión de equipos, y una orientación al cliente y a la consecución de objetivos, con dominio de MS Office e inglés

Formación

• Experiencia laboral de al menos 3 años en roles de servicio postventa del rubro automotriz.
• Conocimientos en mecánica automotriz y de postventa.
• Aptitudes para el manejo de situaciones difíciles con clientes.
• Orientación al logro y al cliente.
• Dominio de MS Office nivel intermedio.
• Dominio de Inglés nivel intermedio (deseable).
• Formación profesional en Ingeniería comercial, Ejecución Mecánica Automotriz o carrera afín.

Responsabilidades

• Supervisar el adecuado funcionamiento operacional del servicio de post venta, en cuanto al movimiento de ingreso y salida de vehículos, de acuerdo a los tiempos y procedimientos definidos; en coordinación con los asesores de servicio, taller y administrativos.
• Garantizar el cumplimiento de los trabajos mecánicos asignados a los diferentes equipos del servicio.
• Velar por la satisfacción de los clientes, a través del cumplimiento de los estándares de servicio y atención, cuidando el seguimiento de los protocolos definidos, identificando oportunidades de mejora; y atendiendo reclamos, consultas y contingencias.
• Liderar al equipo de servicio de manera que las actividades planificadas se ejecuten según lo establecido asegurando siempre el mejor clima laboral
• Asegurar el cumplimiento de los objetivos de venta y NPS.
• Asegurar el cumplimiento de los procesos operacionales diarios en el flujo de vehículos y acciones asociadas.

Conocimientos

Experiencia 3 años

Mecánica automotriz

MS Office

Inglés Intermedio

Educación

Ingeniería Comercial

Ejecución Mecánica Automotriz

Carrera afín

Descripción del empleo

Inchcape Chile, parte de Inchcape Group, busca un/a Jefe/a de Servicio para su Sucursal BMW La Dehesa. El objetivo es maximizar la rentabilidad y eficiencia del servicio, asegurando reparaciones y mantenciones de alta calidad y superando expectativas de clientes.

La posición es presencial y requiere al menos 3 años en servicio postventa automotriz, conocimiento de mecánica y gestión de equipos, y una orientación al cliente y a la consecución de objetivos, con dominio de MS Office e inglés