Jefe/a Atención al Cliente

ABASTIBLE S.A.; Santiago; Presencial; CLP 15.000.000 - 23.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ABASTIBLE S.A. busca Jefe/a de Atención al Cliente para liderar la estrategia de servicio en el Contact Center y Back Office, asegurando una experiencia simple y ágil para clientes, con foco en calidad y eficiencia.

La posición requiere formación en áreas afines y al menos 5 años de experiencia en roles similares, con liderazgo de equipos y manejo de indicadores clave.

Formación

• Profesional titulado/a de carreras como Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración o carrera afín.
• Al menos 5 años de experiencia en cargos o funciones similares, vinculados a atención y experiencia de clientes y/o gestión de servicios.
• Experiencia en liderazgo y gestión de equipos, idealmente en contextos de atención al cliente, Contact Center y/o gestión de servicios.
• Conocimientos: Gestión y seguimiento de indicadores clave, manejo de quejas y objeciones, comunicación y negociación. Deseable experiencia en metodologías ágiles y mindset digital.

Responsabilidades

• Promover una cultura de foco en el cliente, fomentando que la organización posicione al cliente al centro de las decisiones.
• Implementar la Estrategia de Servicio y el Modelo de Atención, incorporando tecnología e innovación para mejorar la experiencia de clientes.
• Asegurar que el equipo cuente con los conocimientos, capacitación y herramientas necesarias para la correcta ejecución del Modelo de Atención.
• Definir y monitorear el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad de los procesos bajo su responsabilidad.
• Diseñar y actualizar procedimientos y protocolos de atención, identificando y gestionando oportunidades de mejora y obstáculos en la experiencia del cliente.
• Recopilar y analizar información proveniente de las distintas áreas de soporte al negocio, identificando su impacto en el proceso de atención.
• Analizar datos e indicadores para identificar quiebres de servicio y generar oportunidades de mejora.
• Identificar oportunidades de autoatención y digitalización de procesos, impulsando iniciativas que contribuyan a una atención más simple, ágil y eficiente.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de atención al cliente

Comunicación y negociación

Análisis de indicadores

Mindset digital / ágiles

Educación

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Administración

Descripción del empleo

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En la Subgerencia de Experiencia Clientes estamos buscando a nuestro/a próximo/a Jefe/a de Atención al Cliente para desempeñarse en nuestra Oficina Central.

Liderar la estrategia de atención al cliente en nuestro Contact Center y en nuestra Post Venta o Back Office, asegurando un servicio simple, ágil y cercano, mediante procesos y protocolos claros, eficientes y medibles, con foco en el cliente y en la integración de los canales físicos y digitales. Impulsar la mejora continua de procesos internos entre las áreas , la innovación y la autoatención desde los aprendizajes de su rol, liderando un equipo orientado a la excelencia, eficiencia y calidad del servicio.

Principales Funciones:

• Promover una cultura de foco en el cliente, fomentando que la organización posicione al cliente al centro de las decisiones.
• Implementar la Estrategia de Servicio y el Modelo de Atención, incorporando tecnología e innovación para mejorar la experiencia de clientes.
• Asegurar que el equipo cuente con los conocimientos, capacitación y herramientas necesarias para la correcta ejecución del Modelo de Atención.
• Definir y monitorear el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad de los procesos bajo su responsabilidad.
• Diseñar y actualizar procedimientos y protocolos de atención, identificando y gestionando oportunidades de mejora y obstáculos en la experiencia del cliente.
• Recopilar y analizar información proveniente de las distintas áreas de soporte al negocio, identificando su impacto en el proceso de atención.
• Analizar datos e indicadores para identificar quiebres de servicio y generar oportunidades de mejora.
• Identificar oportunidades de autoatención y digitalización de procesos, impulsando iniciativas que contribuyan a una atención más simple, ágil y eficiente.
• Formación: Profesional titulado/a de carreras como Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración o carrera afín.
• Experiencia: Al menos 5 años de experiencia en cargos o funciones similares, vinculados a atención y experiencia de clientes y/o gestión de servicios.
• Liderazgo: Experiencia en liderazgo y gestión de equipos, idealmente en contextos de atención al cliente, Contact Center y/o gestión de servicios.
• Conocimientos: Gestión y seguimiento de indicadores clave, manejo de quejas y objeciones, comunicación y negociación. Deseable experiencia en metodologías ágiles y mindset digital.

¡Te invitamos a ser parte de Abastible y a contribuir con tu talento a nuestro Propósito de potenciar el espíritu emprendedor!