Jefe/A De Postventa

Grafton Latam; Santiago; On-site; CLP 18,000,000 - 26,000,000; Full time

Job summary

GRAFTON LATAM busca un líder para la dirección integral del área de Postventa, asegurando una atención eficiente para clientes, asegurados y canales comerciales, cumpliendo SLA y estándares de calidad.

El rol implica optimizar procesos, gestionar equipos y reportar resultados a la gerencia, coordinando con Operaciones, Comercial y Finanzas para garantizar una experiencia de cliente de alta calidad.

Qualifications

• Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, o Administración de Empresas.
• Experiencia mínima de 5 años en postventa u operaciones.
• Capacidad de liderar equipos y gestionar indicadores de servicio.
• Manejo de herramientas de gestión y reportería.
• Conocimiento de normativas y estándares de calidad.

Responsibilities

• Liderar y supervisar procesos de postventa y atención al cliente.
• Gestionar equipos, establecer objetivos y planes de desarrollo.
• Monitorear SLA, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
• Coordinar con Operaciones, Comercial, Siniestros, Suscripción y Finanzas.
• Gestionar relaciones con proveedores y canales de distribución.
• Elaborar reportes de gestión y presentar planes de acción.
• Gestionar situaciones críticas y escalamiento de casos.

Skills

Liderazgo

Gestión de KPIs

CRM/Reporting

Gestión de reclamos

Education

Ingeniería Comercial; Ingeniería Civil Industrial; Administración de Empresas

Job description

Objetivo del Cargo

Liderar y gestionar integralmente el área de Postventa, asegurando una atención eficiente y oportuna a clientes, asegurados y canales comerciales, velando por el cumplimiento de los niveles de servicio, estándares de calidad y compromisos establecidos por la compañía.

Será responsable de optimizar los procesos de atención y resolución de requerimientos, reclamos y solicitudes, promoviendo la mejora continua, eficiencia operacional y una experiencia de servicio satisfactoria.

Principales responsabilidades

• Liderar y supervisar los procesos de postventa, atención de clientes, gestión de solicitudes y resolución de reclamos.
• Gestionar equipos de trabajo, estableciendo objetivos, indicadores de desempeño y planes de desarrollo.
• Monitorear KPI de servicio, tales como SLA, tiempos de respuesta, resolución en primer contacto, satisfacción y niveles de reclamos.
• Asegurar el cumplimiento de procedimientos internos, normativas y estándares regulatorios aplicables a la industria.
• Coordinar con áreas internas como Operaciones, Comercial, Siniestros, Suscripción, Finanzas y Servicio al Cliente.
• Gestionar relaciones con proveedores externos, corredores, canales de distribución y empresas de servicios.
• Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos, impulsando iniciativas de eficiencia operacional.
• Elaborar reportes de gestión y presentar resultados, desviaciones y planes de acción a la gerencia.
• Gestionar situaciones críticas y escalamiento de casos, asegurando soluciones oportunas y una adecuada experiencia del cliente.

Requisitos del cargo

• Formación profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia de al menos 5 años en áreas de Postventa, Servicio al Cliente, Operaciones o Experiencia de Clientes.
• Experiencia liderando equipos y gestionando indicadores de servicio.
• Deseable experiencia en compañías de seguros, banca, servicios financieros o empresas de asistencia.
• Manejo de herramientas de gestión, CRM, plataformas de atención y reportería.
• Conocimientos en gestión de reclamos, procesos operacionales y mejora continua.