Jefe/a de Operaciones (Tecnología, Hardware y Soporte)

UCV; Santiago; Hybrid; CLP 28,000,000 - 42,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Renta acorde al mercado

Job summary

Tecnoandina busca un/a Jefe/a de Operaciones para liderar la operación de Hardware, Mantenimiento, Instalaciones y Soporte de Software, asegurando continuidad del servicio y cumplimiento de compromisos con clientes.

Reportarás directamente al CTO. Se requiere experiencia en liderar equipos en terreno e implementación de mejoras, con enfoque en optimización de costos y satisfacción del cliente. Modalidad híbrida en Las Condes, Chile.

Qualifications

• Experiencia liderando operaciones, soporte, mantenimiento o instalaciones en terreno.
• Experiencia administrando contratos con proveedores y controlando SLAs.
• Manejo de indicadores operacionales (SLA, MTTR, backlog, reincidencia).
• Capacidad de planificar capacidad y priorizar recursos.
• Inglés intermedio.

Responsibilities

• Liderar y desarrollar los equipos de Hardware, Mantenimiento e Instalaciones y Soporte de Software.
• Planificar y controlar instalaciones, mantenimientos e intervenciones en terreno.
• Gestionar el soporte de software: priorización, SLA, backlog y escalamiento de incidentes.
• Administrar contratos de mantenimiento con proveedores en Chile y el extranjero, optimizando costos.
• Definir y monitorear KPIs operacionales y reducir la reincidencia de fallas.
• Informar al CTO sobre desempeño, riesgos y capacidad.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de contratos

Gestión de proveedores

Gestión de operaciones

Mantenimiento

Soporte técnico

Planificación de capacidad

Inglés intermedio

Education

Ingeniería Civil Industrial

Job description

Tecnoandina busca un/a Jefe/a de Operaciones para liderar la operación de Hardware, Mantenimiento, Instalaciones y Soporte de Software, asegurando continuidad del servicio y cumplimiento de compromisos con clientes.

Reportarás directamente al CTO. Se requiere experiencia en liderar equipos en terreno e implementación de mejoras, con enfoque en optimización de costos y satisfacción del cliente. Modalidad híbrida en Las Condes, Chile.