Ejecutiva de Servicio al Cliente - Zona Lacustre

Sur Talent; Temuco; Presencial; CLP 7.812.000 - 12.276.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sur Talent busca Ejecutiva de Servicio al Cliente para unirse al equipo, en la zona Lacustre de la Región de la Araucanía. Se atenderán consultas, se brindará información de itinerarios y servicios, y se gestionarán incidencias y reembolsos.

Se valorará experiencia en turismo/hostelería, dominio básico de inglés y habilidades en Microsoft Office y Google Workspace. Se ofrece un entorno laboral orientado a la satisfacción del pasajero y mejora continua.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, turismo, hotelería o áreas relacionadas.
• Formación: Técnico Nivel Superior o Profesional en Turismo, Administración, Hotelería, Relaciones Públicas, Servicio al Cliente o carrera afín.
• Manejo de Microsoft Office nivel intermedio.
• Conocimientos generales de plataformas de comunicación digital y mensajería instantánea.
• Inglés básico (deseable).
• Conocimientos generales de procesos turísticos y atención de pasajeros.

Responsabilidades

• Gestionar la comunicación con pasajeros a través de los canales definidos por la empresa, asegurando una atención oportuna y de calidad.
• Entregar información relevante relacionada con los servicios contratados, orientando a los pasajeros respecto de itinerarios, documentación, condiciones y aspectos operativos de sus viajes.
• Atender consultas, solicitudes, reclamos e incidencias de los clientes, gestionando soluciones dentro de su ámbito de responsabilidad o derivando oportunamente a las áreas correspondientes.
• Coordinar y administrar procesos asociados a servicios complementarios ofrecidos por la empresa, velando por el cumplimiento de plazos y requisitos establecidos.
• Mantener actualizados los registros, bases de datos y sistemas de información utilizados por el área.
• Ejecutar acciones de seguimiento y postventa orientadas a evaluar la satisfacción de los pasajeros y detectar oportunidades de mejora.
• Gestionar solicitudes de modificaciones, anulaciones, reprogramaciones o reembolsos de acuerdo con las políticas y procedimientos internos.
• Colaborar con las distintas áreas de la organización para asegurar una experiencia integral y satisfactoria para los pasajeros.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y experiencia del cliente, proponiendo acciones que contribuyan al fortalecimiento del servicio.
• Cumplir con las políticas, procedimientos y lineamientos internos establecidos por la empresa.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Gestión de información

Educación

Técnico Nivel Superior o Profesional en Turismo/Administración/Hotelería/Relaciones Públicas o afín

Herramientas

Microsoft Office

Google Workspace

Plataformas de mensajería instantánea

Descripción del empleo

Importante empresa ubicada en la Zona Lacustre, Región de la Araucanía, busca Ejecutiva de Servicio al Cliente para integrarse a su equipo de trabajo.

Funciones del cargo:

• Gestionar la comunicación con pasajeros a través de los canales definidos por la empresa, asegurando una atención oportuna y de calidad.
• Entregar información relevante relacionada con los servicios contratados, orientando a los pasajeros respecto de itinerarios, documentación, condiciones y aspectos operativos de sus viajes.
• Atender consultas, solicitudes, reclamos e incidencias de los clientes, gestionando soluciones dentro de su ámbito de responsabilidad o derivando oportunamente a las áreas correspondientes.
• Coordinar y administrar procesos asociados a servicios complementarios ofrecidos por la empresa, velando por el cumplimiento de plazos y requisitos establecidos.
• Mantener actualizados los registros, bases de datos y sistemas de información utilizados por el área.
• Ejecutar acciones de seguimiento y postventa orientadas a evaluar la satisfacción de los pasajeros y detectar oportunidades de mejora.
• Gestionar solicitudes de modificaciones, anulaciones, reprogramaciones o reembolsos de acuerdo con las políticas y procedimientos internos.
• Colaborar con las distintas áreas de la organización para asegurar una experiencia integral y satisfactoria para los pasajeros.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y experiencia del cliente, proponiendo acciones que contribuyan al fortalecimiento del servicio.
• Cumplir con las políticas, procedimientos y lineamientos internos establecidos por la empresa.
• Entre otros.

Requisitos:

• Contar con al menos 1 año de experiencia en atención de clientes, turismo, hotelería o áreas relacionadas con servicio.
• Formación: Técnico Nivel Superior o Profesional en Turismo, Administración, Hotelería, Relaciones Públicas, Servicio al Cliente o carrera afín.
• Manejo de Microsoft Office nivel intermedio.
• Manejo de plataformas de comunicación digital y mensajería instantánea.
• Manejo de herramientas Google Workspace.
• Inglés básico (deseable).
• Conocimientos generales de procesos turísticos y atención de pasajeros.