Jefe de Control y Calidad de Servicio

Transportes; Santiago; Presencial; CLP 9.000.000 - 14.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Transportes, empresa de transporte de pasajeros, busca Jefe de Control y Calidad de Servicio para liderar el área de Operaciones y mejorar la experiencia del pasajero.

El cargo implica dirigir procesos, medir indicadores, supervisar estándares de servicio y promover la digitalización de controles para reducir dependencias de procesos manuales.

Formación

• Títulación universitaria en ingeniería afín (Industrial, Comercial, Transporte o Logística).
• Experiencia dirigiendo equipos y gestionando procesos operacionales.
• Conocimiento en control de gestión, mejora de procesos y calidad de servicio.

Responsabilidades

• Liderar y organizar el área de Control y Calidad de Servicio.
• Definir objetivos, procesos e indicadores para su equipo.
• Supervisar en terreno la ejecución de normas y limpieza de buses.
• Analizar reclamos y antecedentes para identificar problemas y mejoras.
• Diseñar e implementar mejoras operacionales y facilitar la digitalización de controles.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de procesos

Análisis de datos

Orientación a resultados

Conocimientos de monitoreo (GPS/teleḿ

Educación

Ingeniería Civil Industrial

Herramientas

GPS

Telemetría

Sistemas de monitoreo

Descripción del empleo

Empresa de transporte de pasajeros, ubicada en la comuna de Cerrillos, busca Jefe de Control y Calidad de Servicio para integrarse a su equipo de Operaciones.

Objetivo del Cargo

El/la Jefe de Control y Calidad de Servicio será responsable de dirigir, controlar y mejorar los procesos que impactan directamente en la calidad del servicio entregado a nuestros pasajeros, con especial foco en puntualidad, limpieza, cumplimiento de estándares operacionales, confiabilidad del servicio y experiencia del cliente. Buscamos una jefatura altamente operativa, con capacidad para gestionar personas y procesos, utilizando datos e indicadores para detectar desviaciones, determinar sus causas e implementar acciones correctivas que generen mejoras concretas y sostenibles.

Principales Funciones

• Liderar y organizar el funcionamiento del área de Control y Calidad de Servicio.
• Definir objetivos, prioridades, procesos de trabajo e indicadores para los equipos bajo su responsabilidad.
• Supervisar en terreno la correcta ejecución de los procesos y estándares de servicio.
• Asegurar la correcta fiscalización de limpieza, presentación de buses, equipamiento y cumplimiento de estándares de servicio.
• Analizar reclamos, sugerencias y antecedentes provenientes de SAC para identificar problemas recurrentes y oportunidades de mejora.
• Detectar reincidencias, malas prácticas y deterioros en los indicadores, tomando medidas oportunas para corregirlos.
• Diseñar e implementar mejoras en procesos operacionales y sistemas de control.
• Impulsar la digitalización y automatización de controles, disminuyendo progresivamente la dependencia de procesos manuales.

Requisitos

• Título profesional de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Transporte, Ingeniería en Logística o carrera afín.
• Experiencia liderando equipos y gestionando procesos operacionales.
• Experiencia en control de gestión, mejora de procesos, operaciones, calidad de servicio o funciones similares.
• Alta capacidad analítica y orientación a resultados.
• Deseable experiencia trabajando con sistemas de monitoreo, GPS, telemetría o herramientas de gestión operacional.
• Conocimientos o interés en automatización, inteligencia artificial y herramientas digitales aplicadas a la gestión.
• No es requisito contar con experiencia previa en empresas de transporte de pasajeros.

Competencias Esperadas

• Buscamos una persona estructurada, analítica y exigente con la ejecución, con capacidad para liderar equipos y trabajar directamente en terreno cuando sea necesario.
• Debe sentirse cómoda trabajando con indicadores, identificando problemas, cuestionando procesos que no están funcionando correctamente y proponiendo soluciones prácticas.