Coordinador de Operaciones Field Services

SSI Outsourcing; Los Ángeles; Presencial; CLP 16.740.000 - 25.668.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SSI Outsourcing busca un Coordinador de Operaciones Field Services para liderar la operación de soporte en terreno para un contrato relevante de servicios TI en la zona sur de Chile.

Serás responsable de coordinar a unos 36 técnicos distribuidos entre plantas industriales, centros forestales y oficinas corporativas, asegurando la continuidad operativa, el cumplimiento de SLA y la correcta asignación de recursos.

Formación

• 5+ años de experiencia liderando operaciones de soporte TI, Mesa de Ayuda o Field Services.
• Experiencia gestionando contratos con indicadores de desempeño y SLA exigentes.
• Experiencia coordinando operaciones en ambientes industriales, forestales, mineros o productivos (deseable).

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar las actividades diarias de la operación Field Services.
• Asignar tickets e incidencias según especialidad, ubicación geográfica y disponibilidad de recursos.
• Administrar la planificación de técnicos residentes, itinerantes y remotos.
• Coordinar rutas y desplazamientos para maximizar cobertura y eficiencia operacional.
• Gestionar la capacidad operativa y balancear carga de trabajo.
• Monitorear backlog, productividad e indicadores de gestión.
• Liderar la resolución de incidentes y gestionar escalaciones operacionales.
• Coordinar despliegues tecnológicos, renovaciones de equipamiento y actividades de proyectos.

Conocimientos

Liderazgo

Orientación al cliente

Planificación

Organización

Coordinación multitarea

Toma de decisiones

Enfoque en resultados

Gestión de riesgos

Educación

Ingeniería en Ejecución Informática

Ingeniería en Computación

Ingeniería en Redes

Ingeniería Industrial

Carrera afín

Herramientas

ServiceNow

Remedy

Freshservice

Jira Service Management

ITIL

Descripción del empleo

Buscamos un Coordinador de Operaciones Field Services para liderar integralmente la operación de soporte en terreno para importante contrato de servicios TI en la zona sur de Chile.

Será responsable de la administración operativa de aproximadamente 36 técnicos distribuidos entre plantas industriales, centros forestales y oficinas corporativas, asegurando la continuidad operacional, el cumplimiento de SLA, la correcta asignación de recursos y la satisfacción del cliente.

Actuará como principal punto de coordinación entre cliente, equipos técnicos, gestores de tickets y áreas de soporte especializadas, garantizando la ejecución eficiente de las actividades de soporte, proyectos e iniciativas tecnológicas.

Principales Responsabilidades

Gestión Operacional

• Coordinar y supervisar las actividades diarias de la operación Field Services.
• Asignar tickets e incidencias según especialidad, ubicación geográfica y disponibilidad de recursos.
• Administrar la planificación de técnicos residentes, itinerantes y remotos.
• Coordinar rutas y desplazamientos para maximizar cobertura y eficiencia operacional.
• Gestionar la capacidad operativa y balancear adecuadamente la carga de trabajo del equipo.
• Monitorear backlog, productividad, indicadores de gestión y cumplimiento de SLA.
• Liderar la resolución de incidentes críticos y gestionar escalaciones operacionales.
• Coordinar despliegues tecnológicos, renovaciones de equipamiento y actividades asociadas a proyectos.

Coordinación y Relación con Clientes

• Actuar como principal punto de contacto operativo con el cliente.
• Coordinar actividades entre equipos de soporte usuario final, infraestructura, networking y proveedores especializados.
• Participar en reuniones de seguimiento y control operacional.
• Gestionar riesgos operativos y desarrollar planes de contingencia.
• Coordinar reemplazos y coberturas ante ausencias para asegurar continuidad del servicio.
• Facilitar reuniones operativas periódicas con los distintos stakeholders involucrados.

Gestión de Servicios

• Velar por el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Impulsar mejoras continuas en procesos operativos y atención de usuarios.
• Generar reportes de desempeño e indicadores para la gestión del contrato.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, seguridad y procedimientos definidos.
• Ingeniería en Ejecución Informática, Ingeniería en Computación, Ingeniería en Redes, Ingeniería Industrial o carrera afín.
• Deseables certificaciones ITIL o relacionadas con gestión de servicios TI.

Experiencia

• Mínimo 5 años de experiencia liderando operaciones de soporte TI, Mesa de Ayuda o Field Services.
• Experiencia gestionando contratos con indicadores de desempeño y SLA exigentes.
• Experiencia coordinando operaciones en ambientes industriales, forestales, mineros o productivos (deseable).

Conocimientos Técnicos

• Gestión de Servicios TI e ITIL.
• Herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, Freshservice, Jira Service Management u otras).
• Gestión de activos tecnológicos.
• Soporte usuario final (EUC).
• Conceptos generales de infraestructura, redes y telecomunicaciones.
• Gestión de indicadores, productividad y reportabilidad operacional.

Competencias Clave

• Planificación y organización.
• Orientación al cliente.
• Capacidad de coordinación multitarea.
• Resolución de problemas y toma de decisiones.
• Gestión bajo presión.
• Pensamiento analítico y enfoque en resultados.
• Capacidad para coordinar operaciones distribuidas de alta criticidad.

Condiciones

• Modalidad presencial.
• Base de operaciones en Los Ángeles, Región del Biobío.
• Disponibilidad para visitas a plantas industriales y centros operacionales dentro de la zona sur.
• Participación en coordinaciones y escalaciones fuera de horario cuando la criticidad operacional lo requiera.