Ingeniero Junio Rubro logistico

Progestion Chile; Santiago; Presencial; CLP 7.812.000 - 11.160.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Progestion Chile busca profesionales con experiencia en atención de clientes B2B para gestionar requerimientos, pedidos y coordinación con áreas internas, orientados al servicio y al logro de objetivos comerciales.

Serás responsable de atender clientes B2B (Veterinarias, tiendas y criadores), procesar pedidos por distintos canales, realizar seguimiento de entregas y generar reportes de ventas y satisfacción.

Formación

• Experiencia en atención a clientes en entornos B2B.
• Conocimiento en gestión de pedidos y seguimiento.
• Habilidad para analizar información y generar reportes.
• Dominio intermedio de Excel y herramientas de análisis.

Responsabilidades

• Atender y gestionar requerimientos de clientes B2B (Veterinarias, Pet Shops y Criadores).
• Recibir y procesar pedidos por email, teléfono, EDI, S2S y vendedores.
• Identificar necesidades de clientes y generar oportunidades de venta adicional.
• Realizar seguimiento de pedidos, entregas, devoluciones y notas de retiro.
• Monitorear el cumplimiento de entregas junto al operador logístico.
• Gestionar requerimientos y consultas de clientes, coordinando con áreas.
• Brindar soporte al equipo de ventas respecto de movimientos de cuentas, faltantes, estadísticas y acuerdos comerciales.
• Elaborar y analizar reportes de ventas, satisfacción, devoluciones y niveles de servicio.
• Realizar seguimiento de compras y comportamiento comercial de clientes.
• Mantener actualizada la información, codificación y registros de clientes en el sistema.
• Crear y modificar clientes de acuerdo con los requerimientos del área.
• Participar en visitas a clientes junto al equipo comercial cuando sea requerido.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de pedidos

Ventas B2B

Excel intermedio

Análisis de información

Herramientas

Navision ERP

Descripción del empleo

Buscamos profesionales con experiencia en atención de clientes B2B, gestión de pedidos, ventas y coordinación con distintas áreas, con orientación al servicio y capacidad para realizar seguimiento y análisis de información. ¿Cuál será tu principal desafío? Serás responsable de brindar una atención de excelencia a nuestros clientes, gestionando sus pedidos y requerimientos de manera oportuna, coordinando con las distintas áreas involucradas y contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio y objetivos comerciales.

Principales funciones

• Atender y gestionar requerimientos de clientes B2B: Veterinarias, Pet Shops y Criadores.
• Recibir y procesar pedidos a través de diferentes canales: e-mail, teléfono, EDI, S2S y vendedores.
• Identificar necesidades de los clientes y generar oportunidades de venta adicional (upselling).
• Realizar seguimiento de pedidos, entregas, devoluciones, rechazos y notas de retiro.
• Monitorear el cumplimiento de entregas junto al operador logístico.
• Gestionar requerimientos y consultas de clientes, coordinando con las áreas correspondientes.
• Brindar soporte al equipo de ventas respecto de movimientos de cuentas, faltantes, estadísticas y acuerdos comerciales.
• Elaborar y analizar reportes de ventas, satisfacción, devoluciones y niveles de servicio.
• Realizar seguimiento de compras y comportamiento comercial de clientes.Mantener actualizada la información, codificación y registros de clientes en el sistema.
• Crear y modificar clientes de acuerdo con los requerimientos del área.
• Participar en visitas a clientes junto al equipo comercial cuando sea requerido.

¿Qué buscamos?

Experiencia en Customer Service, Servicio al Cliente, Administración de Ventas o áreas comerciales. Experiencia en gestión de pedidos y atención de clientes en entornos B2B. Manejo de Excel nivel intermedio y herramientas de análisis de información. Experiencia con sistemas ERP; idealmente Navision o similares. Conocimientos de procesos logísticos, distribución y cadena de suministro. Manejo de indicadores de gestión y KPI. Habilidades de comunicación, orientación al cliente y resolución de reclamos. Inglés intermedio (deseable). Modalidad: Presencial