Supervisor de Operaciones

carmen muñoz; Santiago; On-site; CLP 20,088,000 - 30,132,000; Full time

Job summary

Viste Tu Bici busca un Supervisor/a de Operaciones para ordenar y acelerar el engranaje logístico entre canales de venta y operación. Coordinarás el equipo, atenderás a clientes que retiran sus compras y aprovecharás cada retiro para incrementar ventas con venta adicional.

Liderarás indicadores y coordinarás con el área comercial y proveedores, asegurando entregas a tiempo y comunicación clara con clientes. Se valorará experiencia en omnicanalidad y manejo de ERP/WMS.

Qualifications

• Formación: título técnico o profesional relacionado con logística, administración o ingeniería.
• Experiencia: mínimo 3 años en supervisión o coordinación logística, preferentemente multicanal (omnicanalidad).
• Conocimientos: procesos de bodega, picking/packing/despacho, manejo de ERP/WMS, Excel avanzado, KPI logísticos.

Responsibilities

• Gestión de pedidos de todos los canales (e-commerce, retail, mayorista, venta directa y retiro en tienda).
• Apoyo a la ejecución (picking, packing, despacho y verificación documental).
• Detección y desbloqueo de atascos de stock y diferencias de inventario.
• Retiro en tienda como instancia comercial y aumento del ticket medio con venta complementaria.
• Control de KPI del área y reportes periódicos, con acciones correctivas.
• Coordinación semanal con el área comercial y comunicación con clientes y proveedores.
• Liderazgo del equipo: distribuir carga, capacitar, evaluar y proponer mejoras.

Skills

Liderazgo cercano

Orientación comercial

Autonomía

Manejo de datos

Comunicación efectiva

Education

Título técnico o profesional en Logística / Administración / Ingeniería en Ejecución Logística o Industrial

Tools

WMS

ERP Odoo

Job description

En Viste Tu Bici llevamos años moviendo la ciudad sobre dos ruedas. Somos un equipo joven, directo y con harto ritmo: acá las cosas pasan rápido y cada pedido que sale de bodega es alguien que va a salir a pedalear.

Buscamos un/a Supervisor/a de Operaciones que le ponga orden y energía al engranaje: que coordine los canales de venta, se mueva en terreno con el equipo, atienda al cliente que viene a retirar su compra y entienda que ese momento también es una oportunidad para vender. Si te gusta liderar desde el hacer, trabajar con datos y no quedarte quieto/a, este cargo es para ti.

Propósito del cargo

Ser el punto de control entre los canales de venta y la operación: garantizar que cada pedido ingrese, avance y se entregue a tiempo, con la información correcta y el cliente informado. Es un cargo dinámico y de sala: lideras un equipo, ordenas la operación del día y te sumas a la ejecución cuando la carga lo exige. También levantas y sustienes los indicadores del área y mantienes comunicación permanente con el área comercial, clientes y proveedores.

Responsabilidades principales

• Gestión de pedidos de todos los canales (e-commerce, retail, mayorista, venta directa y retiro en tienda): recepcionar, clasificar, priorizar y hacer seguimiento punta a punta (ingreso, preparación, despacho y confirmación de entrega).
• Apoyar la ejecución cuando se necesite: picking, packing, control de despacho y verificación documental.
• Detectar y desbloquear atascos a tiempo: quiebres de stock, diferencias de inventario, pedidos incompletos y documentación pendiente.
• Retiro en tienda como instancia comercial (foco del cargo): atender con rapidez y buen trato al cliente que retira sus compras web, y aumentar el ticket promedio con venta complementaria (accesorios, productos asociados, reposición y promociones). Capacitar y motivar al equipo en esta propuesta y controlar su cumplimiento.
• Control de KPI del área: registro diario y semanal (OTIF, pedidos procesados vs. comprometidos, tiempo de ciclo, exactitud de picking, pendientes por antigüedad, incidencias, reclamos y ticket promedio en retiro), reporte periódico y acciones correctivas.
• Coordinación con el área comercial: reunión semanal, confirmar la factibilidad de las fechas de entrega antes de comprometerlas y anticipar riesgos con una alternativa concreta.
• Comunicación con clientes y proveedores: ser la contraparte formal en estado de pedidos, plazos e incidencias; coordinar transportistas y proveedores; cerrar los reclamos operativos.
• Liderazgo del equipo: distribuir la carga diaria, capacitar y evaluar, hacer cumplir los estándares de orden y seguridad, y proponer mejoras a los procesos.

Perfil requerido

• Formación: título técnico o profesional en Logística, Administración, Ingeniería en Ejecución Logística o Industrial, o afín.
• Experiencia: mínimo 3 años en supervisión o coordinación logística, idealmente en empresas con múltiples canales de venta (omnicanalidad, e-commerce, distribución). Se valora la atención directa a cliente final y la venta complementaria.
• Conocimientos: procesos de bodega (recepción, almacenamiento, picking, packing, despacho); manejo de WMS y/o ERP (Odoo); Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas y seguimiento de indicadores); construcción y análisis de KPI logísticos y comerciales; documentación de despacho (guías, facturas, órdenes de compra).

Competencias que valoramos

Liderazgo cercano, orientación comercial, autonomía y criterio, manejo de la presión, comunicación efectiva y rigurosidad con los datos.

Lo que ofrecemos

Incorporar a un área en pleno proceso de estandarización y mejora, con espacio real para dejar huella, trabajo directo con la jefatura y participación en las decisiones operativas.

Postulación

Plazo: hasta el 3 1- 0 8- 2 0 2 6