Ingeniero Junior Rubro logístico

Progestion Chile; Santiago; On-site; CLP 16,740,000 - 29,016,000; Full time

Job summary

Progestion Chile busca profesionales con experiencia en atención de clientes B2B, gestión de pedidos y coordinación entre áreas para impulsar niveles de servicio y objetivos comerciales.

Serás responsable de brindar atención de excelencia a clientes, gestionar pedidos y requerimientos de manera oportuna, y colaborar con el equipo comercial en reportes y análisis de información.

Qualifications

• Experiencia en atención de clientes en entornos B2B.
• Gestión de pedidos y coordinación entre áreas.
• Manejo de indicadores de gestión y KPIs.
• Conocimiento de procesos logísticos y cadena de suministro.

Responsibilities

• Atender y gestionar requerimientos de clientes B2B (Veterinarias, Pet Shops y Criadores).
• Procesar pedidos por email, teléfono, EDI, S2S y vendedores.
• Realizar seguimiento de entregas, devoluciones y notas de retiro.
• Generar reportes de ventas y satisfacción.
• Apoyar al equipo de ventas con movimientos de cuentas y acuerdos comerciales.

Skills

Servicio al cliente B2B

Gestión de pedidos

Análisis de información

Excel (nivel intermedio)

Independencia y proactividad

Comunicación efectiva

Seguimiento y resolución de reclamos

Tools

Navision ERP

Excel

Job description

Buscamos profesionales con experiencia en atención de clientes B2B, gestión de pedidos, ventas y coordinación con distintas áreas, con orientación al servicio y capacidad para realizar seguimiento y análisis de información.

¿Cuál será tu principal desafío?

Serás responsable de brindar una atención de excelencia a nuestros clientes, gestionando sus pedidos y requerimientos de manera oportuna, coordinando con las distintas áreas involucradas y contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio y objetivos comerciales.

Principales funciones

• Atender y gestionar requerimientos de clientes B2B: Veterinarias, Pet Shops y Criadores.
• Recibir y procesar pedidos a través de diferentes canales: e-mail, teléfono, EDI, S2S y vendedores.
• Identificar necesidades de los clientes y generar oportunidades de venta adicional (upselling).
• Realizar seguimiento de pedidos, entregas, devoluciones, rechazos y notas de retiro.
• Monitorear el cumplimiento de entregas junto al operador logístico.
• Gestionar requerimientos y consultas de clientes, coordinando con las áreas correspondientes.
• Brindar soporte al equipo de ventas respecto de movimientos de cuentas, faltantes, estadísticas y acuerdos comerciales.
• Elaborar y analizar reportes de ventas, satisfacción, devoluciones y niveles de servicio.
• Realizar seguimiento de compras y comportamiento comercial de clientes.
• Mantener actualizada la información, codificación y registros de clientes en el sistema.
• Crear y modificar clientes de acuerdo con los requerimientos del área.
• Participar en visitas a clientes junto al equipo comercial cuando sea requerido.

¿Qué buscamos?

• Experiencia en Customer Service, Servicio al Cliente, Administración de Ventas o áreas comerciales.
• Experiencia en gestión de pedidos y atención de clientes en entornos B2B.
• Manejo de Excel nivel intermedio y herramientas de análisis de información.
• Experiencia con sistemas ERP; idealmente Navision o similares.
• Conocimientos de procesos logísticos, distribución y cadena de suministro.
• Manejo de indicadores de gestión y KPI.
• Habilidades de comunicación, orientación al cliente y resolución de reclamos.
• Inglés intermedio (deseable).

Modalidad: Presencial