Senior Incident IT Specialist

Falabella; Santiago; Hybrid; CLP 7,000,000 - 11,000,000; Full time

Job summary

Banco Falabella, a través de Falabella Tecnología Corporativo, busca un Senior Incident IT Specialist para gestionar incidentes TI, liderar mesas de crisis y coordinar equipos de soporte, nube, redes y bases de datos, asegurando la continuidad de los servicios.

Se valorará experiencia en gestión de tickets (Jira/JSM, Remedy, Zendesk), conocimiento de Unix y entornos Cloud (GCP/AWS/Azure), y disponibilidad para turnos on-call; modalidad híbrida 2x3 en Santiago.

Qualifications

• Formación en Ingeniería en Informática, Conectividad y Redes o carrera afín.
• Experiencia de al menos 2 años en Operaciones TI, Soporte L2/L3, NOC/SOC o gestión de incidentes.
• Conocimiento de herramientas de gestión de tickets (Jira/JSM, Remedy, Zendesk, Freshdesk).
• Experiencia trabajando con Unix y entornos Cloud (GCP/AWS/Azure).
• Inglés básico y disponibilidad para turnos on call.

Responsibilities

• Gestionar incidentes TI y liderar mesas de crisis coordinando equipos de soporte, Cloud, Redes, Base de Datos y Desarrollo.
• Dar seguimiento a los tiempos de atención y resolución comprometidos en los SLA.
• Coordinar acciones de contención, mitigación y rollback para restablecer los servicios afectados.
• Liderar análisis de causa raíz, Post-Mortem y planes de acción posteriores a incidentes críticos.
• Identificar incidentes recurrentes y oportunidades de mejora en procesos, monitoreo y alertas.
• Mantener una comunicación clara y oportuna con equipos técnicos, ejecutivos y de negocio durante contingencias.
• Participar en turnos on call fuera del horario habitual, con un máximo aproximado de dos turnos al mes.
• Promover buenas prácticas de troubleshooting y gestión de incidentes dentro de los equipos de soporte.

Skills

Operaciones TI

Soporte L2/L3

NOC/SOC

Gestión de incidentes

Unix

Cloud (GCP/AWS/Azure)

Education

Ingeniería en Informática, Conectividad y Redes o carrera afín

Tools

Jira/JSM

Remedy

Zendesk

Freshdesk

Job description

Misión:

Descripción:

Senior Incident IT Specialist

En Falabella Tecnología Corporativo buscamos a nuestro/a próximo/a Senior Incident IT Specialist, una persona con fuerte orientación de servicio, capacidad resolutiva y habilidades de comunicación, que será parte de un equipo clave para asegurar la continuidad de nuestros servicios tecnológicos.

Tu misión

Gestionar de manera integral incidentes TI, liderando la coordinación y resolución de contingencias de distinta severidad, asegurando una comunicación efectiva entre equipos técnicos y de negocio, y promoviendo acciones que permitan prevenir futuros incidentes.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

• Gestionar incidentes críticos y liderar mesas de crisis, coordinando a equipos de soporte, Cloud, Redes, Base de Datos y Desarrollo.
• Dar seguimiento a los tiempos de atención y resolución comprometidos en los SLA.
• Coordinar acciones de contención, mitigación y rollback para restablecer los servicios afectados.
• Liderar análisis de causa raíz, Post-Mortem y planes de acción posteriores a incidentes críticos.
• Identificar incidentes recurrentes y oportunidades de mejora en procesos, monitoreo y alertas.
• Mantener una comunicación clara y oportuna con equipos técnicos, ejecutivos y de negocio durante contingencias.
• Participar en un esquema de turnos on call fuera del horario habitual, con un máximo aproximado de dos turnos al mes.
• Promover buenas prácticas de troubleshooting y gestión de incidentes dentro de los equipos de soporte.

¿Qué buscamos?

• Formación en Ingeniería en Informática, Conectividad y Redes o carrera afín.
• Desde 2 años de experiencia en áreas como Operaciones TI, Soporte L2/L3, NOC/SOC, Desarrollo o gestión de incidentes.
• Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets e incidentes, como Jira/JSM, Remedy, Zendesk, Freshdesk o similares.
• Conocimientos o experiencia trabajando con Unix.
• Experiencia dando soporte a ambientes Cloud, idealmente en GCP, AWS o Azure.
• Inglés nivel básico.
• Disponibilidad para participar en turnos on call.

Modalidad de trabajo

Trabajamos bajo una modalidad híbrida 2x3, combinando presencialidad en nuestra oficina de Santiago.

Además, el cargo contempla turnos on call fuera del horario habitual. Durante las semanas en que corresponda realizar turno, la modalidad de trabajo puede ajustarse para privilegiar el trabajo remoto.

¿Por qué este desafío?

Porque estarás en un equipo que funciona como un verdadero punto central de soporte frente a incidentes tecnológicos, conectando especialistas, tomando decisiones y ayudando a recuperar servicios cuando más importa.

Si disfrutas los desafíos, tienes orientación hacia las personas y quieres desarrollarte en un entorno tecnológico donde comunicación + capacidad técnica + resolución de problemas van de la mano, ¡queremos conocerte!