Analista de Incidencias TI

BVM Consultores; Santiago; Hybrid; CLP 11,160,000 - 20,088,000; Full time

Benefits offered by this job

Birthday leave

Health insurance

Pet bereavement leave

Family bereavement leave

3 admin days/yr

Notebook & peripherals

Job summary

BVM Consultores, empresa tecnológica, busca un/a Ingeniero/a de Incidencias para analizar, clasificar y resolver incidencias simples o de bajo impacto, garantizando trazabilidad y cumplimiento de plazos.

Se requieren conocimientos en Java y Spring Boot, con foco en diagnóstico, documentación y resolución de casos junto a equipos de soporte y desarrollo. Modalidad híbrida tras capacitación inicial.

Qualifications

• Formación: Técnico Superior o profesional en Ingeniería en Informática/Computación o afín.
• Experiencia: 3–6 meses en Java y Spring Boot o similar.
• Conocimientos: APIs REST, DI, validaciones básicas y Spring Boot.
• Idioma: lectura técnica en español e inglés técnico preferible.

Responsibilities

• Analizar, clasificar y resolver incidencias técnicas simples o de desarrollo.
• Aplicar diagnósticos básicos para identificar causas y proponer soluciones.
• Ejecutar pruebas, registrar resultados y reportar hallazgos.
• Documentar acciones y mantener trazabilidad de los casos.
• Colaborar con equipos de soporte y desarrollo para investigación de causas raíz.
• Escalar incidencias que necesiten soporte avanzado.
• Desarrollar autonomía en resolución y comunicación de incidencias.

Skills

Análisis

Autonomía

Trabajo en equipo

Comunicación

Flexibilidad

Aprendizaje continuo

Education

Técnico Superior o Ingenier@ en Informática/Computación

Tools

Java

Spring Boot

MySQL

API REST

Job description

Una empresa del rubro tecnológico busca incorporar a su equipo a un/a Ingeniero/a de Incidencias, quien será responsable de analizar, clasificar y resolver incidencias técnicas simples o de bajo impacto, asegurando trazabilidad, calidad técnica y cumplimiento de plazos.

El cargo está orientado a profesionales en etapa inicial, con conocimientos en Java y Spring Boot, que busquen desarrollarse en análisis técnico, diagnóstico, documentación y resolución de casos junto a equipos de soporte, implementación y desarrollo.

Funciones principales

• Analizar, clasificar y resolver incidencias técnicas o desarrollos simples.
• Aplicar metodologías básicas de diagnóstico para identificar causas y proponer soluciones.
• Ejecutar pruebas controladas, registrar resultados y reportar hallazgos técnicos.
• Documentar acciones realizadas y mantener la trazabilidad de los casos asignados.
• Colaborar con equipos internos en la investigación de causas raíz.
• Escalar oportunamente incidencias que requieran soporte técnico avanzado.
• Desarrollar autonomía progresiva en la resolución y comunicación de incidencias.

¿Qué ofrece la empresa?

• Integrarse a una empresa del rubro tecnológico con foco en innovación y desarrollo.
• Modalidad híbrida posterior al período inicial de capacitación.
• Beneficios corporativos: día libre de cumpleaños, seguro complementario de salud, licencia por duelo de mascota, licencia por duelo de familiares y 3 días administrativos al año.
• Celebración por trayectoria, regalo de Navidad para niños, regalo de cumpleaños y detalle navideño.
• Equipamiento laboral: notebook, mouse, audífonos y kit de bienvenida.
• Oportunidad de aprendizaje y desarrollo en un equipo técnico colaborativo.

Perfil deseado

• Formación: Técnico/a Superior o profesional titulado/a en Ingeniería en Informática, Computación o carrera afín.
• Experiencia: Práctica profesional en proyectos con Java y Spring Boot, o experiencia laboral mínima de 3 a 6 meses aplicando dichos conocimientos.
• Excluyente: experiencia práctica obligatorios en Java y Spring Boot.
• No es un cargo de soporte TI tradicional. Es soporte de incidencias a nivel de aplicación, con capacidad de intervenir técnicamente en código y base de datos.
• Manejo de programación orientada a objetos, colecciones, excepciones y Stream básicos.
• Conocimientos en desarrollo de APIs REST, inyección de dependencias, validaciones básicas y configuración en Spring Boot.
• Conocimientos básicos en MySQL, consultas SQL, JOIN, filtros, ordenamientos y claves foráneas.
• Deseable conocimiento en JavaFX para desarrollo de interfaces gráficas simples.
• Habilidades: Análisis, autonomía, trabajo en equipo, comunicación, flexibilidad, interés por el aprendizaje y responsabilidad.

Condiciones de trabajo

• Modalidad: Híbrida.
• Ubicación: Providencia.
• Jornada: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
• Durante los primeros meses: asistencia presencial 3 veces por semana por período de capacitación.
• Posteriormente: asistencia presencial obligatoria 2 veces al mes.
• Disponibilidad excepcional para atender incidencias fuera del horario de oficina, con horas extras remuneradas.
• Contrato: 3 meses plazo fijo + 3 meses plazo fijo + indefinido según desempeño.