Ingeniero de Procesos Junior – Digitalización y Mejora de Procesos

BC Tecnologia; Santiago; Sur place; CLP 8 928 000 - 13 392 000; Plein temps

Résumé du poste

BC Tecnologia busca un Ingeniero de Procesos Junior para apoyar iniciativas de levantamiento, análisis y documentación de procesos, y la digitalización de servicios para clientes empresariales.

Se requiere formación en Ingeniería Civil Industrial u afín y 0–2 años de experiencia. Se valoran BPMN, Bizagi y Visio, con enfoque en canales de atención y mejoras en postventa.

Qualifications

• Formación en Ingeniería Civil Industrial u afines.
• Experiencia 0 a 2 años en procesos y transformación digital.
• Conocimientos básicos de levantamiento y modelamiento de procesos.
• Se valora conocimiento de BPMN y Bizagi.

Responsabilités

• Apoyar levantamiento, análisis y documentación de procesos y áreas de atención.
• Participar en AS-IS y TO-BE, buscando optimización y digitalización.
• Elaborar diagramas y flujos de procesos usando Bizagi, Visio u similares.
• Apoyar la gestión de requerimientos y flujos de atención al cliente.
• Colaborar en proyectos de implementación y mejora de canales de atención y postventa.

Connaissances

Levantamiento de procesos

Modelamiento de procesos

Mejora continua

Formation

Ingeniería Civil Industrial

Ingeniería en ejecución

Otra ingeniería afín

Outils

BPMN

Bizagi

Visio

Description du poste

Se requiere Ingeniero de Procesos Junior para apoyar iniciativas de levantamiento, análisis, documentación, mejora y digitalización de procesos, participando activamente en proyectos relacionados con canales de atención y servicios de postventa para clientes empresas.

Principales funciones

• Apoyar el levantamiento, análisis y documentación de procesos, identificando actividades, responsables, sistemas involucrados, puntos de control y oportunidades de mejora.
• Participar en el levantamiento y documentación de procesos AS-IS y TO-BE, apoyando iniciativas de optimización, digitalización y automatización.
• Elaborar y actualizar diagramas y flujos de procesos, utilizando herramientas de modelamiento como Bizagi, Visio u otras similares.
• Apoyar el levantamiento y documentación de requerimientos de negocio asociados a procesos y canales de atención.
• Participar en el diseño y documentación de flujos de atención, procedimientos, protocolos operacionales y modelos de derivación.
• Colaborar en proyectos de implementación y mejora de canales de atención y servicios de postventa para clientes empresas.
• Apoyar la coordinación y seguimiento de actividades con áreas como Tecnología, Operaciones, Experiencia de Clientes y áreas de negocio.
• Realizar seguimiento de tareas, hitos, plazos y compromisos, manteniendo actualizada la documentación y reportando avances.
• Recopilar y analizar información relacionada con indicadores de gestión, niveles de servicio y métricas de procesos, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
• Elaborar informes, minutas, presentaciones y reportes de avance relacionados con las iniciativas en ejecución.
• Apoyar actividades de benchmarking y análisis de buenas prácticas relacionadas con procesos, experiencia de clientes, canales de atención y soluciones digitales.
• Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos, flujos y antecedentes asociados a los proyectos.

Perfil esperado

• Formación en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Ejecución, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Información y Control de Gestión o carrera afín.
• Experiencia de 0 a 2 años en procesos, mejora continua, proyectos, operaciones, transformación digital o áreas relacionadas.
• Conocimientos básicos de levantamiento y modelamiento de procesos.
• Deseable conocimiento de BPMN, Biz