Ingeniero de Procesos Junior – Digitalización y Mejora de Procesos

BC Tecnología; Santiago; On-site; CLP 1,200,000 - 1,800,000; Full time

Job summary

BC Tecnología busca un Ingeniero de Procesos Junior para ayudar en el levantamiento, análisis y mejora de procesos, con foco en canales de atención y servicios de postventa para clientes empresas. Trabajarás junto a Negocios, Operaciones y Tecnología para documentar y digitalizar procesos.

Se valora interés en gestión de procesos, capacidad analítica y atención al detalle. Se solicita formación relacionada y 0–2 años de experiencia en procesos o transformación digital.

Qualifications

• Formación en ingeniería relacionada con procesos y gestión
• Experiencia de 0 a 2 años en procesos, mejora continua o transformación digital
• Conocimientos básicos de levantamiento y modelamiento de procesos

Responsibilities

• Apoyar levantamiento, análisis y documentación de procesos, identificando actividades, responsables y sistemas involucrados.
• Participar en levantamiento y documentación AS-IS y TO-BE para optimización y digitalización.
• Elaborar y actualizar diagramas y flujos de procesos con Bizagi, Visio u otras herramientas.
• Apoyar requerimientos de negocio asociados a procesos y canales de atención.
• Diseñar y documentar flujos de atención, procedimientos y protocolos operacionales.
• Colaborar en proyectos de implementación y mejora de canales de atención y postventa.
• Colaborar en seguimiento de actividades y reportes de avance.
• Recopilar y analizar indicadores de gestión y métricas de procesos.
• Elaborar informes, minutas y presentaciones de avance.

Skills

Análisis de procesos

Mejora continua

Gestión de proyectos

Education

Ingeniería Civil Industrial

Ingeniería en Ejecución

Ingeniería Comercial

Ingeniería en Información y Control de Gestión

Tools

Bizagi

Visio

Job description

Company Description: BC Tecnologia

Job Description: Se requiere Ingeniero de Procesos Junior para apoyar iniciativas de levantamiento, análisis, documentación, mejora y digitalización de procesos, participando activamente en proyectos relacionados con canales de atención y servicios de postventa para clientes empresas.

Buscamos un profesional con interés en desarrollarse en gestión y mejora de procesos, con capacidad analítica, orientación al detalle, habilidades de comunicación y disposición para trabajar colaborativamente con áreas de Negocio, Operaciones y Tecnología.

Principales funciones

• Apoyar el levantamiento, análisis y documentación de procesos, identificando actividades, responsables, sistemas involucrados, puntos de control y oportunidades de mejora.
• Participar en el levantamiento y documentación de procesos AS-IS y TO-BE, apoyando iniciativas de optimización, digitalización y automatización.
• Elaborar y actualizar diagramas y flujos de procesos, utilizando herramientas de modelamiento como Bizagi, Visio u otras similares.
• Apoyar el levantamiento y documentación de requerimientos de negocio asociados a procesos y canales de atención.
• Participar en el diseño y documentación de flujos de atención, procedimientos, protocolos operacionales y modelos de derivación.
• Colaborar en proyectos de implementación y mejora de canales de atención y servicios de postventa para clientes empresas.
• Apoyar la coordinación y seguimiento de actividades con áreas como Tecnología, Operaciones, Experiencia de Clientes y áreas de negocio.
• Realizar seguimiento de tareas, hitos, plazos y compromisos, manteniendo actualizada la documentación y reportando avances.
• Recopilar y analizar información relacionada con indicadores de gestión, niveles de servicio y métricas de procesos, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
• Elaborar informes, minutas, presentaciones y reportes de avance relacionados con las iniciativas en ejecución.
• Apoyar actividades de benchmarking y análisis de buenas prácticas relacionadas con procesos, experiencia de clientes, canales de atención y soluciones digitales.
• Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos, flujos y antecedentes asociados a los proyectos.

Perfil esperado

Formación en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Ejecución, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Información y Control de Gestión o carrera afín.

Experiencia de 0 a 2 años en procesos, mejora continua, proyectos, operaciones, transformación digital o áreas relacionadas.

Conocimientos básicos de levantamiento y modelamiento de procesos.

Deseable conocimiento de **BPMN, Biz