Hybrid Customer Success Analyst — Growth & Impact

Seidor; Santiago; Híbrido; Confidencial; Jornada completa

Descripción de la vacante

SEIDOR busca un Analyst de Customer Success para acompañar y dar seguimiento a clientes, fortaleciendo relaciones y detectando oportunidades de mejora. La posición es híbrida, con oficinas en Las Condes, Chile, y un foco claro en brindar una experiencia de servicio de alta calidad.

Formación en Ingeniería Comercial u afines y 1–2 años de experiencia en roles de atención al cliente o Customer Success. Se valorará experiencia en HubSpot, Excel y PowerPoint, así como habilidades analíticas y de

Formación

• Formación en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Civil Industrial o carreras afines.
• Perfil Junior o Junior avanzado, con 1 a 2 años de experiencia en roles de atención y gestión de clientes, Customer Success o similares.
• Experiencia trabajando con clientes, idealmente en contextos B2B.
• Manejo de herramientas CRM. Deseable experiencia con HubSpot.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Buen manejo de PowerPoint para elaboración de reportes y presentaciones.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad de organización y seguimiento.
• Perfil analítico, proactivo y orientado a la resolución de problemas.
• Orientación al cliente y ganas de aprender y desarrollarse en Customer Success.

Responsabilidades

• Dar seguimiento a la satisfacción y experiencia de una cartera de clientes.
• Mantener contacto con clientes para conocer sus necesidades y requerimientos.
• Colaborar en la medición de indicadores de satisfacción (NPS/CSAT).
• Registrar y mantener actualizada la información de los clientes en HubSpot.
• Realizar seguimiento de indicadores y detectar oportunidades de mejora.
• Apoyar en la identificación de riesgos y oportunidades dentro de la cartera de clientes.
• Elaborar reportes y presentaciones para clientes y equipos internos.
• Coordinar con equipos comerciales, operaciones y delivery el seguimiento de requerimientos.
• Participar en reuniones de seguimiento y revisiones de servicio.
• Proponer acciones para mejorar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Comunicación

Gestión de clientes

Análisis

Proactividad

Educación

Ingeniería Comercial

Administración de Empresas

Marketing

Ingeniería Civil Industrial

Herramientas

HubSpot

CRM

PowerPoint

Descripción del empleo

SEIDOR busca un Analyst de Customer Success para acompañar y dar seguimiento a clientes, fortaleciendo relaciones y detectando oportunidades de mejora. La posición es híbrida, con oficinas en Las Condes, Chile, y un foco claro en brindar una experiencia de servicio de alta calidad.

Formación en Ingeniería Comercial u afines y 1–2 años de experiencia en roles de atención al cliente o Customer Success. Se valorará experiencia en HubSpot, Excel y PowerPoint, así como habilidades analíticas y de