Client Success Leader: Retention & Growth (Hybrid)

Betterfly; Santiago; Híbrido; CLP 31.248.000 - 58.032.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de vida y dental

Bono FlexBen

Sala cuna Betterfly

Your Day

Festivity Time

Horarios flexibles

Ambiente multicultural

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Betterfly busca un(a) Client Success Leader para liderar la base instalada en Chile, enfocándose en retención proactiva y reactiva, onboarding acelerado y crecimiento de la cartera con foco en la salud de las cuentas.

El candidato ideal tiene formación en Administración o Ingeniería Comercial, más experiencia en CS/Account Management y al menos 2 años liderando equipos. Se valorará manejo de HubSpot y experiencia en SaaS/B2B con suscripción, en un entorno híbrido.

Formación

• Formación en Administración, Ingeniería Comercial o Civil Industrial.
• Experiencia comprobable en roles de CS/Account/ Sales con responsabilidad en retención y crecimiento.
• Al menos 2 años liderando equipos.

Responsabilidades

• Apoyar a los Client Success Managers con herramientas, datos, argumentos y respaldo, sin asumir la cuenta.
• Propuesta de mejora basada en insights. Convertir aprendizajes de la operación, la cartera y la voz del cliente en iniciativas concretas con hipótesis, métrica de éxito y fecha de corte; mantener las que funcionan y dar de baja las demás.
• Disciplina y gobierno del dato en HubSpot: asegurar que cuentas, contactos, deals, actividades, tickets, próximos pasos, fechas de cierre, motivos de pérdida y montos estén actualizados en el CRM. Impulsar con Revenue Operations las propiedades, etapas y reportes necesarios, usando el CRM como herramienta de gestión.
• Analítica de la base y forecast. Construir la lectura del negocio, no esperarla. Armar y mantener la vista de retención, expansión y riesgo del país; entregar forecast confiable de renovaciones y de churn; y traducir los patrones de comportamiento de la cartera en decisiones de gestión.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

HubSpot CRM

Analítica de datos

Gestión de cuentas

Customer Success

Educación

Administración, Ingeniería Comercial o Civil Industrial

Herramientas

HubSpot CRM

Descripción del empleo

Betterfly busca un(a) Client Success Leader para liderar la base instalada en Chile, enfocándose en retención proactiva y reactiva, onboarding acelerado y crecimiento de la cartera con foco en la salud de las cuentas.

El candidato ideal tiene formación en Administración o Ingeniería Comercial, más experiencia en CS/Account Management y al menos 2 años liderando equipos. Se valorará manejo de HubSpot y experiencia en SaaS/B2B con suscripción, en un entorno híbrido.