Jefe/a de Soporte Técnico y Mejora Continua

CONFIDENCIAL; Santiago; On-site; CLP 30,000,000 - 42,000,000; Full time

Job summary

En CONFIDENCIAL, una empresa tecnológica, buscamos un/a Jefe/a de Soporte para liderar el área, garantizar atención oportuna y gestionar incidentes de nuestras soluciones y plataformas.

Reportará a la dirección, definirá indicadores, implementará mejoras y coordinará con Tecnología, Desarrollo y Operaciones para asegurar continuidad de servicios; se valorará experiencia en ITIL y en entornos fintech o transaccionales.

Qualifications

• Formación profesional en informática, telecomunicaciones, ingeniería o administración de sistemas.
• Experiencia de 5 años liderando equipos de soporte o atención de incidencias.
• Gestión de tickets y cumplimiento de niveles de servicio.
• Coordinación con equipos técnicos, operativos y proveedores externos.
• Conocimientos de clasificación, priorización y escalamiento de incidentes.

Responsibilities

• Liderar, organizar y supervisar al equipo de soporte, distribuyendo tareas y prioridades según la criticidad de los casos.
• Gestionar y monitorear la recepción, clasificación, asignación, seguimiento y resolución de incidentes.
• Coordinar la atención de incidentes críticos y gestionar su escalamiento con las áreas correspondientes.
• Supervisar la atención de requerimientos relacionados con tarjetas, recargas, movimientos, transacciones y medios de pago.
• Coordinar permanentemente con las áreas de Tecnología, Desarrollo y Operaciones para asegurar la continuidad de los servicios.
• Definir y monitorear indicadores de gestión, elaborar informes periódicos e implementar planes de mejora.
• Identificar problemas recurrentes y promover acciones correctivas y preventivas.
• Impulsar la mejora continua de los procesos, promoviendo la automatización y el uso de herramientas de inteligencia artificial.
• Capacitar y evaluar al equipo, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y estándares de atención.

Skills

Liderazgo

Capacidad analítica

Organización

Orientación a resultados

Comunicación efectiva

Gestión de incidentes

Resolución de problemas

Proactividad

Education

Formación profesional en Informática/Telecomunicaciones/Ingeniería/Administración de Sistemas o afín

Job description

En CONFIDENCIAL, una empresa tecnológica, buscamos un/a Jefe/a de Soporte para liderar el área, garantizar atención oportuna y gestionar incidentes de nuestras soluciones y plataformas.

Reportará a la dirección, definirá indicadores, implementará mejoras y coordinará con Tecnología, Desarrollo y Operaciones para asegurar continuidad de servicios; se valorará experiencia en ITIL y en entornos fintech o transaccionales.