Jefe de Retención de Clientes | Experiencia & Análisis

Confidencial; Providencia; On-site; CLP 50,220,000 - 83,700,000; Full time

Benefits offered by this job

Desarrollo profesional

Innovación y transformación digital

Beneficios corporativos

Job summary

Laborum busca un(a) Jefe(a) de Retención de Clientes para liderar la estrategia de permanencia, fidelización y experiencia de clientes en el sector financiero. Se valorará experiencia en analítica, CX y transformación digital para impulsar mejoras medibles en la cartera y la satisfacción.

Serán responsables de diseñar estrategias de retención, monitorear indicadores y usar modelos predictivos para anticipar fugas y maximizar el valor de los clientes.

Qualifications

• Título en Ingeniería Comercial, Civil Industrial, Marketing o afín.
• Deseable magíster o diplomado en CX, Marketing o Analytics.
• Experiencia en industrias reguladas (AFP, seguros, banca, telecomunicaciones).
• Conocimiento de Power BI y manejo de SQL.

Responsibilities

• Diseñar e implementar estrategias de retención y fidelización alineadas con objetivos comerciales y estratégicos.
• Monitorear y gestionar indicadores de fuga, permanencia y efectividad de campañas.
• Impulsar analítica y modelos predictivos para anticipar riesgos y segmentar clientes.
• Gestionar la voz del cliente y liderar mejoras basadas en indicadores de experiencia.

Skills

Power BI

SQL

Education

Ingeniería Comercial

Civil Industrial

Marketing

Job description

Laborum busca un(a) Jefe(a) de Retención de Clientes para liderar la estrategia de permanencia, fidelización y experiencia de clientes en el sector financiero. Se valorará experiencia en analítica, CX y transformación digital para impulsar mejoras medibles en la cartera y la satisfacción.

Serán responsables de diseñar estrategias de retención, monitorear indicadores y usar modelos predictivos para anticipar fugas y maximizar el valor de los clientes.