Arquitecto de Programas de Fidelización

Privado; Santiago; Presencial; CLP 24.000.000 - 42.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Privado busca un/a profesional senior para diseñar, estructurar, vender y gestionar programas de fidelización B2C/B2B desde cero. El perfil combina visión financiera y analítica, capacidad estratégica de CX e inteligencia comercial para convencer y acompañar a empresas del Middle Market.

Se requiere experiencia en modelamiento de economics, ROI y LTV, así como habilidades para vender soluciones complejas y liderar cuentas post-lanzamiento.

Formación

• Experiencia de 5 a 7 años en CX, Loyalty o fidelización.
• Modelamiento financiero de programas de puntos, cashback o beneficios escalonados.
• Capacidad para vender soluciones complejas y estructurar casos de negocio.
• Presentaciones que sintetizan datos financieros y BI en narrativas claras.
• Manejo de BI y métricas como LTV, churn y CAC vs retención.

Responsabilidades

• Diseñar y estructurar presentaciones con business plan y ROI proyectados.
• Liderar la gestión de la relación con el cliente post-lanzamiento.
• Diseño estratégico y arquitectura de Economics del programa.
• Colaborar con BI para modelar ROI, break-even y costo por cliente.
• Definir tasas, earn & burn y niveles de categorías (Tiers).
• Diseñar mecánicas de gamificación para potenciar engagement y LTV.
• Gestionar iteraciones hasta la puesta en marcha del programa.

Conocimientos

CX Strategy

Loyalty Programs

Financial Modeling

Sales Skills

BI Collaboration

Storytelling

Herramientas

Power BI

Excel

Descripción del empleo

Privado busca un/a profesional senior para diseñar, estructurar, vender y gestionar programas de fidelización B2C/B2B desde cero. El perfil combina visión financiera y analítica, capacidad estratégica de CX e inteligencia comercial para convencer y acompañar a empresas del Middle Market.

Se requiere experiencia en modelamiento de economics, ROI y LTV, así como habilidades para vender soluciones complejas y liderar cuentas post-lanzamiento.