Arquitecto de Programas de Fidelización

Privado; Santiago; On-site; CLP 24,000,000 - 42,000,000; Full time

Job summary

Privado busca un/a profesional senior para diseñar, estructurar, vender y gestionar programas de fidelización B2C/B2B desde cero. El perfil combina visión financiera y analítica, capacidad estratégica de CX e inteligencia comercial para convencer y acompañar a empresas del Middle Market.

Se requiere experiencia en modelamiento de economics, ROI y LTV, así como habilidades para vender soluciones complejas y liderar cuentas post-lanzamiento.

Qualifications

• Experiencia de 5 a 7 años en CX, Loyalty o fidelización.
• Modelamiento financiero de programas de puntos, cashback o beneficios escalonados.
• Capacidad para vender soluciones complejas y estructurar casos de negocio.
• Presentaciones que sintetizan datos financieros y BI en narrativas claras.
• Manejo de BI y métricas como LTV, churn y CAC vs retención.

Responsibilities

• Diseñar y estructurar presentaciones con business plan y ROI proyectados.
• Liderar la gestión de la relación con el cliente post-lanzamiento.
• Diseño estratégico y arquitectura de Economics del programa.
• Colaborar con BI para modelar ROI, break-even y costo por cliente.
• Definir tasas, earn & burn y niveles de categorías (Tiers).
• Diseñar mecánicas de gamificación para potenciar engagement y LTV.
• Gestionar iteraciones hasta la puesta en marcha del programa.

Skills

CX Strategy

Loyalty Programs

Financial Modeling

Sales Skills

BI Collaboration

Storytelling

Tools

Power BI

Excel

Job description

Privado busca un/a profesional senior para diseñar, estructurar, vender y gestionar programas de fidelización B2C/B2B desde cero. El perfil combina visión financiera y analítica, capacidad estratégica de CX e inteligencia comercial para convencer y acompañar a empresas del Middle Market.

Se requiere experiencia en modelamiento de economics, ROI y LTV, así como habilidades para vender soluciones complejas y liderar cuentas post-lanzamiento.