Garzón Bilingüe | Vino, Servicio Superior + Almuerzo Diario

La Vinoteca; Santiago; On-site; CLP 18,000,000 - 30,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de salud complementario

Medio día libre por tu cumpleaños

Programas de bienestar físico y mental

Modelos de trabajo flexibles

Job summary

La Vinoteca requiere un Coordinador/a de Servicios TI bilingüe para liderar la operación de servicios en Santiago, Chile, en modalidad presencial y tiempo completo. Se exige ingeniería en informática o afín y al menos 5 años de experiencia en gestión de servicios TI y Service Desk.

La posición implica actuar como principal punto de contacto operativo con el cliente, gestionar prioridades, supervisar incidentes y reportes, y coordinar equipos técnicos para asegurar el cumplimiento de SLAs y

Qualifications

• Título de Ingeniería en Informática, Telecomunicaciones o afín.
• 5+ años gestionando servicios TI, entrega y coordinación operacional.
• Experiencia en Service Desk y coordinación de equipos técnicos, en entornos críticos.
• Experiencia en incidentes, requerimientos y cambios, con reportes operacionales.

Responsibilities

• Liderar y coordinar la operación de servicios TI, asegurando continuidad y calidad.
• Gestionar ciclo completo de tickets, incidentes y cambios, con escalamiento cuando aplique.
• Punto de contacto operativo con el cliente y gestión de prioridades.
• Monitorear SLAs, KPIs y estándares de calidad, aplicando mejoras.
• Coordinar reuniones y presentar avances y planes de acción.
• Elaborar reportes operacionales y de incidentes críticos.
• Asegurar cumplimiento de procesos y documentación del servicio.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y automatización.

Skills

Liderazgo

Gestión de Servicios TI

Coordinación de equipos

Gestión de incidentes

Comunicación con cliente

Education

Ingeniería en Informática

Ingeniería en Telecomunicaciones

Tools

ITIL Foundation

ServiceNow

Job description

Coordinador/a de Servicios TI Bilingüe

Ubicación: Santiago, Chile
Modalidad: Presencial
Contrato: Tiempo completo

• Liderar y coordinar la operación de servicios TI, asegurando la continuidad, calidad y cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con nuestros clientes.
• Gestionar el ciclo completo de tickets, incidentes, requerimientos, cambios, problemas y tareas recurrentes, coordinando su resolución y escalamiento cuando corresponda.
• Actuar como principal punto de contacto operativo con el cliente, gestionando prioridades, requerimientos y situaciones operacionales complejas.
• Monitorear el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad del servicio, identificando desviaciones e implementando acciones correctivas y preventivas.
• Coordinar reuniones de seguimiento con clientes y equipos internos, presentando avances, resultados y planes de acción.
• Elaborar y presentar reportes operacionales e informes asociados a incidentes críticos.
• Asegurar el cumplimiento de procesos, procedimientos y documentación operacional del servicio.
• Identificar e impulsar iniciativas de mejora continua, optimización y automatización de procesos.

Requisitos excluyentes

• Titulados/as de Ingeniería en Informática, Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería en Redes o carreras afines.
• Al menos 5 años de experiencia en gestión de servicios TI, Service Delivery Management, coordinación operacional o cargos similares.
• Experiencia en gestión y operación de servicios TI, Service Desk y coordinación de equipos técnicos, idealmente en áreas de Sysadmin y Networking.
• Experiencia en la gestión de incidentes, requerimientos, cambios, problemas y tareas, junto con la elaboración de reportes operacionales y coordinación de equipos técnicos.
• Experiencia en liderazgo y coordinación de equipos.
• Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Santiago.
• Disponibilidad para realizar viajes fuera de Santiago cuando sea requerido.
• Inglés nivel B2 o superior (será evaluado durante el proceso).

Requisitos adicionales

• Experiencia en servicios gestionados y contratos de outsourcing TI.
• Experiencia en operación de servicios en entornos críticos y/o corporativos internacionales.
• Experiencia en coordinación de equipos multidisciplinarios y gestión de usuarios VIP.
• Experiencia en iniciativas de mejora continua de servicios TI.
• Certificación en gestión de servicios TI, deseablemente ITIL Foundation V4 o superior.

Beneficios corporativos

• Seguro complementario de salud.
• Medio día libre por tu cumpleaños.
• Programas de bienestar físico y emocional.
• Promovemos modelos de trabajo flexibles que favorecen el equilibrio entre la vida personal y profesional.

Inclusión y Diversidad

Creemos en espacios de trabajo inclusivos y valoramos la diversidad. Esta oferta laboral se enmarca bajo la Ley N° 21.015, que incentiva la inclusión de Personas con Discapacidad al mundo laboral.