Coordinador/a de Servicio TI - Concepción

Indra; Concepcion; On-site; CLP 20,088,000 - 31,248,000; Full time

Job summary

Indra en Concepción busca un/a Coordinador/a de Servicio con experiencia en gestión y coordinación integral de la operación de servicios de soporte TI. La persona debe tener orientación al servicio, capacidad de coordinación y seguimiento de prioridades para asegurar niveles de servicio, indicadores y procedimientos en un entorno dinámico.

Serán responsables la operación del servicio, monitoreo de SLAs, gestión de incidentes y problemas, coordinación con terceros, supervisión de inventario y

Qualifications

• Formación profesional en Informática, Computación, TI o equivalente.
• Experiencia demostrable en gestión y coordinación de servicios TI.
• Experiencia en análisis de indicadores, reportería, incidentes y problemas.
• Experiencia en administración y gestión del puesto de trabajo.
• Conocimientos en inventario, gestión de dispositivos y protección de endpoints.
• Deseable formación o certificación ITIL o similar.

Responsibilities

• Gestionar y coordinar integralmente la operación del servicio de soporte TI.
• Monitorear niveles de servicio e indicadores y analizar tendencias operacionales.
• Asegurar el seguimiento de requerimientos escalados, incidentes y problemas.
• Coordinar garantías y servicios de terceros, realizando escalamientos.
• Supervisar actualización de inventario y actividades preventivas.
• Coordinar acciones ante desviaciones de salud tecnológica y ciberseguridad.
• Generar reportes de gestión y proponer mejoras.
• Supervisar recursos humanos asignados al servicio.

Skills

Liderazgo

Coordinación TI

Análisis de indicadores

Gestión de incidentes

Inventario de activos

Protección de endpoints

ITIL

Education

Formación profesional en Informática

Tools

Herramientas de inventario

Administración de dispositivos

Protección de endpoints

Job description

Buscamos incorporar a nuestro equipo a un/a Coordinador/a de Servicio con experiencia en gestión y coordinación integral de la operación de servicios de soporte TI.

Buscamos una persona con gran orientación al servicio, capacidad de coordinación, seguimiento y gestión de prioridades, motivada por asegurar el cumplimiento de niveles de servicio, indicadores y procedimientos en un entorno dinámico.

¿Qué harás?

• Gestionar y coordinar integralmente la operación del servicio de soporte TI, articulando el trabajo entre el Centro de Servicios TI, Soporte en Terreno, especialistas, fabricantes y terceros.
• Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio e indicadores y analizar tendencias operacionales.
• Asegurar el seguimiento de requerimientos escalados, incidentes, problemas, backlog, recurrencias y requerimientos críticos.
• Coordinar garantías, reparaciones y servicios prestados por terceros, realizando los escalamientos correspondientes.
• Supervisar la correcta actualización del inventario y la ejecución de actividades preventivas y proactivas.
• Coordinar las acciones asociadas a desviaciones de salud tecnológica y ciberseguridad.
• Generar los reportes de gestión comprometidos y proponer acciones correctivas, preventivas y de mejora continua.
• Supervisar los recursos humanos asignados al servicio.

¿Qué buscamos?

• Formación profesional en Informática, Computación, Tecnologías de Información o especialidad equivalente.
• Experiencia demostrable en gestión y coordinación de servicios TI.
• Experiencia comprobable en el análisis de indicadores, reportería y gestión de incidentes y problemas.
• Experiencia en la administración y gestión del puesto de trabajo.
• Conocimientos en el uso de herramientas de inventario, administración de dispositivos y protección de endpoint.
• Deseable: Formación o certificación en prácticas de gestión de servicios TI, tales como ITIL o equivalente.

Buscamos especialmente

Una persona con alta capacidad de liderazgo operativo, que disfrute siendo el punto articulador entre distintos equipos técnicos y que posea una visión analítica orientada a la mejora continua y resolución de problemas.

Modalidad y ubicación

• Concepción, Región del Biobío (Principalmente Edificio Corporativo Prat, con disponibilidad de desplazamientos a otras localidades).
• Modalidad Presencial.
• Jornada completa.

¿Qué te ofrecemos?

• La oportunidad de trabajar en una empresa líder y Top Employer 2024.
• Un entorno de trabajo dinámico e innovador.
• Posibilidades de desarrollo profesional y crecimiento.
• Carrera profesional y formación continua adaptada a tus necesidades y motivaciones.

Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.

Creemos en un lugar de trabajo inclusivo, en el que las diferencias de las personas son respetadas, valoradas y atendidas para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos. Es por esto que trabajamos en base al marco de la Ley 21.015, la cual promueve la inclusión laboral de personas en situación de discapacidad en igualdad de condiciones.