Especialistas en Gestión de Servicios TI (ITSM / ITIL)

Empresa confidencial; Santiago; Hybride; CLP 18 000 000 - 32 000 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Modalidad híbrida

Asistencia presencial 2–4 días/semana

Jornada laboral de lunes a viernes

Résumé du poste

Empresa líder en servicios TI busca especialistas para gestionar operaciones ITSM en Santiago de Chile. Se requieren 3 a 4 años de experiencia, conocimientos en ITIL y herramientas ITSM como ServiceNow, para optimizar procesos y coordinar con equipos técnicos.

Las posiciones son híbridas y requieren disponibilidad para trabajar presencialmente 2 a 4 días a la semana. Jornada de lunes a viernes, con posibles guardias según el puesto.

Qualifications

• Se valorará experiencia en ITSM/ITIL y en procesos de gestión de servicios.
• Conocimientos de indicadores, SLA y mejora continua.
• Experiencia de 3 a 4 años en servicios TI o procesos ITSM.

Responsabilités

• Gestionar y optimizar procesos ITSM.
• Analizar indicadores y SLA.
• Coordinar con equipos técnicos y documentar mejoras de servicios.
• Participar de iniciativas de mejora continua.

Connaissances

Gestión de Incidentes

Gestión de Solicitudes

Gestión de Problemas

Gestión de Cambios

Gestión de Configuración

Conocimiento ITIL

Trabajo en equipo

Coordinación con técnicos

Formation

Título técnico o universitario en Informática o Ingeniería Industrial

Outils

ServiceNow

Description du poste

Especialistas en Gestión de Servicios TI (ITSM / ITIL) - Santiago

Importante empresa del sector tecnológico se encuentra identificando profesionales especializados en gestión de servicios TI, para participar en un proyecto corporativo en Santiago de Chile.

Profesionales con experiencia en una o varias de las siguientes especialidades:

• Gestión de Incidentes y Solicitudes.
• Gestión de Problemas y Cambios.
• Gestión de Configuración y Activos (CMDB/ITAM).
• Gestión del Conocimiento (KCS).
• Gestión del Catálogo de Servicios.
• Gestión de Mejora Continua.
• Título técnico o universitario en Informática, Ingeniería Industrial o carrera afín, según la especialidad.
• Experiencia mínima de 3 a 4 años en servicios TI o procesos ITSM, según el puesto.
• Experiencia específica en al menos uno de los procesos mencionados.
• Conocimientos de buenas prácticas ITIL y herramientas ITSM, especialmente ServiceNow.
• Experiencia en gestión de indicadores, seguimiento de SLA y coordinación con equipos técnicos, según la especialidad.

¿Cuáles serán tus funciones?

Según la posición, podrás participar en la gestión y optimización de procesos ITSM, análisis de indicadores, coordinación de equipos, documentación y mejora de servicios tecnológicos.

Condiciones

• Ubicación: Santiago de Chile.
• Modalidad híbrida, con asistencia presencial de 2 a 4 días por semana, según el puesto.
• Jornada de lunes a viernes.
• Algunas posiciones requieren disponibilidad para guardias o intervenciones puntuales fuera del horario habitual.