Gestor/a de Servicio

Ayesa Digital; Región Metropolitana de Santiago; On-site; CLP 40,000,000 - 70,000,000; Full time

Job summary

Ayesa Digital busca un Gestor/a de Servicio Local para liderar la prestación de servicios TI, gestionar SLA, KPI y contratos, y ser el interlocutor principal frente al cliente en Chile.

Se requieren más de 5 años en gestión de servicios TI, experiencia en proveedores y facturación, y capacidad de coordinar equipos y mejorar procesos. Ofrecemos estabilidad y desarrollo en un equipo multidisciplinario.

Qualifications

• Título profesional en Ingeniería en Informática, Sistemas o afín.
• Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios TI.
• Al menos 2 años en cargos de Service Manager/Delivery Manager o similares.
• Experiencia en SLA, KPI e informes de gestión.
• Conocimiento integral de áreas/torres de servicio TI y facturación.

Responsibilities

• Liderar la prestación de servicios TI a nivel local, asegurando SLA y KPI.
• Interlocutor principal del cliente, coordinando equipos y proveedores.
• Gestionar incidentes críticos y promover la mejora continua del servicio.
• Supervisar el desempeño de equipos y proveedores, incluyendo socios en terreno.
• Elaborar informes de gestión, resultados e indicadores y reportes ejecutivos.
• Cooperar con el Service Manager regional para alinear servicios locales con objetivos globales.

Skills

Gestión de servicios TI

Relación con clientes

Gestión de proveedores

Gestión de incidentes

Capacidad de coordinación

Education

Ingeniería en Informática

Ingeniería en Sistemas

Tools

ServiceNow

Job description

¡Buscamos Gestor/a de Servicio – Service Manager!

En Ayesa Digital buscamos un/a Gestor/a de Servicio Local para incorporarse a nuestro equipo, con sólida experiencia en gestión de servicios TI, administración de contratos, coordinación de equipos y supervisión de proveedores, con orientación al cliente y capacidad para asegurar el cumplimiento de los compromisos de servicio.

Objetivo del rol

Liderar y gestionar la prestación de los servicios tecnológicos a nivel local, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), indicadores de desempeño (KPI) y compromisos contractuales establecidos con el cliente. El cargo será el principal interlocutor con los representantes del cliente, coordinando los equipos técnicos, proveedores y áreas involucradas, supervisando la operación, gestionando incidentes críticos y promoviendo la mejora continua del servicio.

Requisitos clave

• Título profesional de Ingeniería en Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial o carrera afín.
• Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios TI.
• Al menos 2 años de experiencia en cargos de Service Manager, Delivery Manager o similares, preferentemente en empresas de outsourcing de servicios tecnológicos.
• Experiencia en gestión y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA), indicadores de desempeño (KPI) y elaboración de informes de gestión.
• Conocimiento y visión integral de las distintas áreas o torres de servicio TI.
• Experiencia en gestión de proveedores, administración de contratos y procesos de facturación.
• Capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios y supervisar la prestación de servicios tecnológicos.
• Conocimiento del mercado local y experiencia en relacionamiento con clientes.
• Actuar como principal interlocutor del servicio frente al cliente, manteniendo una comunicación directa con sus representantes y niveles ejecutivos.
• Gestionar y supervisar la prestación de los servicios TI a nivel local, asegurando el cumplimiento de los SLA y KPI establecidos.
• Monitorear el desempeño operativo y contractual de los servicios, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
• Liderar la gestión y coordinación de incidentes críticos, asegurando una respuesta oportuna y efectiva.
• Supervisar el desempeño de los equipos de trabajo y proveedores asociados al servicio, incluyendo socios de soporte en terreno.
• Elaborar y presentar informes de gestión, resultados, indicadores y cumplimiento de compromisos.
• Coordinar acciones con el Service Manager regional para asegurar la alineación de los servicios locales con los objetivos globales.
• Gestionar la facturación local y realizar seguimiento a los aspectos administrativos y contractuales del servicio.
• Identificar, gestionar y mitigar riesgos operativos y contractuales.
• Supervisar los procesos de gestión de cambios y asegurar su correcta ejecución.
• Promover la mejora continua, eficiencia operativa y calidad de los servicios entregados.

Conocimientos

Se valorará experiencia y conocimientos en:

• Gestión de servicios TI y modelos de outsourcing.
• Gobierno y administración de servicios tecnológicos.
• ITIL 4 y buenas prácticas de gestión de servicios.
• Gestión de SLA, KPI y métricas de desempeño.
• Administración de contratos y proveedores.
• Elaboración de informes ejecutivos y reportes de gestión.
• Gestión de incidentes críticos, problemas y cambios.
• Herramientas ITSM, especialmente ServiceNow.
• Gestión de transiciones de servicios.
• Gestión financiera y procesos de facturación.
• Experiencia en el sector energético.

Certificaciones y conocimientos valorados

• Experiencia en herramientas de gestión de servicios como ServiceNow.
• Experiencia en procesos de transición y transformación de servicios TI.
• Conocimiento del sector energético y sus operaciones.
• Conocimiento del mercado y proveedores locales.

Competencias clave

• Orientación al cliente y calidad de servicio.
• Comunicación efectiva a nivel ejecutivo.
• Habilidades de negociación y gestión de proveedores.
• Liderazgo y capacidad de coordinación de equipos.
• Capacidad para gestionar situaciones de crisis.
• Pensamiento analítico y visión estratégica.
• Capacidad de síntesis y elaboración de reportes ejecutivos.
• Organización, planificación y orientación a resultados.
• Proactividad y toma de decisiones.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
• Incorporación a una empresa con estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo profesional.
• Participación en servicios y proyectos tecnológicos de alcance regional.
• Integración a un equipo colaborativo y multidisciplinario.
• Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.
• Un entorno orientado a la excelencia operativa, la calidad del servicio y la mejora continua.

¿Te interesa esta oportunidad?

¡Te esperamos para ser parte de nuestro equipo!

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