Especialista Senior de Soporte a Usuarios ITIL

Grupo Avanza; Santiago; Hybrid; CLP 20,088,000 - 35,712,000; Full time

Job summary

Grupo Avanza busca un profesional de TI para actuar como tercer nivel de resolución en soporte a usuarios para ENAP, apoyando diagnóstico, escalamiento y resolución de incidentes complejos.

El rol implica aportar conocimiento en procesos ITIL y participar en proyectos de entrega e operación de servicios, además de asistir a reuniones del CAB representando a la Unidad de Infraestructura TI. Modalidad híbrida en Santiago y entorno TI de alta demanda.

Qualifications

• Experiencia en servicios entregados en empresas similares a ENAP.
• Capacitaciones y certificaciones de CobIT, ITIL, CMM, BPM y relacionadas con estas Bases.
• Operación y/o implementación de procesos ITIL de gestión de operaciones TI, incidentes, peticiones y requerimientos.
• Trabajo en Mesas de Servicios como coordinador, resolutor.

Responsibilities

• Actuar como tercer nivel de resolución de incidentes de Soporte a Usuarios, apoyando diagnóstico, escalamiento y resolución de casos de mayor complejidad.
• Proporcionar conocimiento especializado y apoyo en el uso de métodos, procesos y herramientas definidos por ENAP para la gestión de los servicios de soporte a usuarios.
• Participar en proyectos e iniciativas TI como especialista en la entrega, implementación, transición y operación de servicios a usuarios.
• Ser parte de las reuniones del CAB representando a la Unidad de Infraestructura TI.

Job description

Grupo Avanza busca un profesional de TI para actuar como tercer nivel de resolución en soporte a usuarios para ENAP, apoyando diagnóstico, escalamiento y resolución de incidentes complejos.

El rol implica aportar conocimiento en procesos ITIL y participar en proyectos de entrega e operación de servicios, además de asistir a reuniones del CAB representando a la Unidad de Infraestructura TI. Modalidad híbrida en Santiago y entorno TI de alta demanda.