Especialista de Soporte Tecnológico e Infraestructura

AGTEC Servicios Informáticos; Santiago; Presencial; CLP 6.000.000 - 12.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

AGTEC Servicios Informáticos busca un Profesional de Soporte Tecnológico para brindar soporte presencial y remoto a usuarios en una institución pública de Chile. Deberá registrar y resolver incidentes mediante mesa de ayuda y mantener acuerdos de servicio.

Requiere experiencia en redes, sistemas operativos, Microsoft 365 y, preferentemente, en plataformas como DocDigital, SGD y FirmaGob. Se valoran equipos de firma electrónica y gestión documental, con enfoque en continuidad operativa.

Formación

• Título en Administración con mención Informática, Ingeniería Informática, Ingeniería en Computación o carrera afín.
• Experiencia deseable de al menos cinco años en soporte tecnológico y administración de sistemas.
• Experiencia en atención de usuarios y operación de mesas de servicio.
• Conocimientos de sistemas operativos, redes, directorios y plataformas corporativas.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios.
• Registrar, clasificar, atender y resolver incidentes mediante mesa de ayuda.
• Cumplir los acuerdos de nivel de servicio establecidos.
• Configurar equipos, aplicaciones, sistemas operativos y herramientas corporativas.
• Administrar cuentas, permisos, accesos y servicios Microsoft 365.
• Apoyar la administración de redes, servidores e infraestructura.
• Prestar soporte a plataformas de firma electrónica y gestión documental.
• Mantener inventarios tecnológicos y documentación de soluciones.
• Participar en monitoreo, diagnóstico y resolución de incidentes de conectividad y sistemas.

Conocimientos

Soporte técnico

Administración de plataformas

Soporte a usuarios

Gestión de incidentes

Microsoft 365

Redes

Windows/Linux

VPN

Freshdesk

TeamViewer

GLPI

SharePoint

Educación

Título en Informática/Computación

Herramientas

Active Directory

Azure AD Connect

GPO

WSUS

VMware

Windows Server

Linux

macOS

Google Workspace

SharePoint

Descripción del empleo

AGTEC Servicios Informáticos busca un Profesional de Soporte Tecnológico para brindar soporte presencial y remoto a usuarios en una institución pública de Chile. Deberá registrar y resolver incidentes mediante mesa de ayuda y mantener acuerdos de servicio.

Requiere experiencia en redes, sistemas operativos, Microsoft 365 y, preferentemente, en plataformas como DocDigital, SGD y FirmaGob. Se valoran equipos de firma electrónica y gestión documental, con enfoque en continuidad operativa.