Especialista Senior de Servicio a Usuarios

Grupo Avanza; Santiago; Presencial; CLP 20.088.000 - 35.712.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Avanza busca un profesional de TI para actuar como tercer nivel de resolución en soporte a usuarios para ENAP, apoyando diagnóstico, escalamiento y resolución de incidentes complejos.

El rol implica aportar conocimiento en procesos ITIL y participar en proyectos de entrega e operación de servicios, además de asistir a reuniones del CAB representando a la Unidad de Infraestructura TI. Modalidad híbrida en Santiago y entorno TI de alta demanda.

Formación

• Experiencia en servicios entregados en empresas similares a ENAP.
• Capacitaciones y certificaciones de CobIT, ITIL, CMM, BPM y relacionadas con estas Bases.
• Operación y/o implementación de procesos ITIL de gestión de operaciones TI, incidentes, peticiones y requerimientos.
• Trabajo en Mesas de Servicios como coordinador, resolutor.

Responsabilidades

• Actuar como tercer nivel de resolución de incidentes de Soporte a Usuarios, apoyando diagnóstico, escalamiento y resolución de casos de mayor complejidad.
• Proporcionar conocimiento especializado y apoyo en el uso de métodos, procesos y herramientas definidos por ENAP para la gestión de los servicios de soporte a usuarios.
• Participar en proyectos e iniciativas TI como especialista en la entrega, implementación, transición y operación de servicios a usuarios.
• Ser parte de las reuniones del CAB representando a la Unidad de Infraestructura TI.

Descripción del empleo

Principales responsabilidades:

• Actuar como tercer nivel de resolución de incidentes de Soporte a Usuarios, apoyando el diagnóstico, escalamiento y resolución de casos de mayor complejidad.
• Proporcionar conocimiento especializado y apoyo en el uso de los métodos, procesos y herramientas definidos por ENAP para la gestión de los servicios de soporte a usuarios.
• Participar en proyectos e iniciativas TI como especialista en la entrega, implementación, transición y operación de servicios a usuarios.
• Ser parte de las reuniones del CAB representando a la Unidad de Infraestructura TI.

Requisitos:

• Experiencia en servicios entregados en empresas similares a ENAP.
• Capacitaciones y certificaciones de CobIT, ITIL, CMM, BPM y cualquier otra relacionada con el alcance de estas Bases.
• Operación y/o implementación de procesos ITIL de gestión de operaciones TI, incidentes, peticiones y requerimientos.
• Trabajo en Mesas de Servicios como coordinador, resolutor.

Condiciones de trabajo:

Modalidad híbrida para trabajar en oficinas ubicadas en Santiago, con posibilidad de visitas a terreno a instalaciones de ENAP.

Jornada de lunes a viernes:

• Lunes a jueves de 08:30 a 17:30 horas.
• Viernes de 08:30 a 13:45 horas.

Esta oferta laboral se enmarca bajo la Ley N° 21.015, promoviendo la igualdad de oportunidades e inclusión en el mercado de trabajo. Si requieres algún ajuste razonable durante el proceso de selección, no dudes en informárnoslo.