Especialista en Atención y Reclamos al Afiliado
NUEVA MASVIDA SA
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Benefits offered by this job
Job summary
Nueva Masvida busca Ejecutivos de atención Postventa para gestionar reclamos y solicitudes de afiliados a través de diversos canales, asegurando registro, análisis y derivación conforme a normativa vigente.
Las responsabilidades incluyen registrar reclamos, coordinar respuestas y dar seguimiento a compromisos, con 42 horas semanales y renta fija más variable por metas. Se ofrece estabilidad y desarrollo en un entorno multicultural.
Qualifications
- Requiere educación mínima de educación media o técnico de nivel superior.
- Conocimientos de normativa ISAPRE, programas médicos y licencias médicas.
- Dominio de herramientas Microsoft Office y manejo de bases de datos.
Responsibilities
- Recepcionar, extraer y revisar reclamos ingresados por canales de atención, incluyendo provenientes de organismos reguladores; identificar la materia reclamada y tipificar el reclamo.
- Registrar y formalizar reclamos en sistemas internos; verificar datos y generar número de seguimiento.
- Analizar antecedentes de cada caso, contrastar información y solicitar aclaraciones o respaldos; derivar reclamos a áreas correspondientes y hacer seguimiento.
- Controlar estado de avance y vencimientos; priorizar casos próximos a vencer.
Skills
Education
Job description
Nueva Masvida busca Ejecutivos de atención Postventa para gestionar reclamos y solicitudes de afiliados a través de diversos canales, asegurando registro, análisis y derivación conforme a normativa vigente.
Las responsabilidades incluyen registrar reclamos, coordinar respuestas y dar seguimiento a compromisos, con 42 horas semanales y renta fija más variable por metas. Se ofrece estabilidad y desarrollo en un entorno multicultural.
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