Especialista de Soporte SaaS B2B | Mesa de Ayuda

Geovictoria group

Providencia

On-site

CLP 10,044,000 - 16,740,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Tarde libre el día de tu cumpleaños

Ambiente laboral colaborativo

Café y espacios de descanso

Job summary

GeoVictoria busca a alguien para brindar soporte de excelencia a sus clientes, gestionando tickets a través de teléfono, correo, portal y chat. Se encargaría de diagnosticar incidencias, realizar configuraciones básicas y escalar cuando sea necesario, manteniendo una comunicación empática y alineada a los SLA establecidos.

La posición implica trabajar con su plataforma SaaS, con herramientas de ticketing y un enfoque en Atención al Cliente en un entorno tecnológico.

Qualifications

Experiencia previa en atención de clientes, soporte técnico o roles similares.
Conocimiento básico o intermedio de plataformas SaaS.
Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas de primer nivel.
Excelente comunicación oral y escrita.
Orientación al cliente y habilidades para trabajar bajo objetivos de servicio.

Responsibilities

Recibir, gestionar y resolver tickets a través de teléfono, correo, portal web y chat.
Diagnosticar y solucionar incidencias relacionadas con la plataforma GeoVictoria.
Realizar configuraciones y ajustes básicos según las necesidades del cliente.
Escalar casos de mayor complejidad al equipo de Continuidad Operativa.
Registrar y documentar cada interacción en la herramienta de gestión de tickets.
Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos por los SLA.
Mantener una comunicación cercana, clara y empática durante todo el proceso de atención.
Participar en capacitaciones y mejoras para fortalecer la calidad del servicio.