Ejecutivo de Mesa de Ayuda

GeoVictoria; Providencia; On-site; CLP 10,044,000 - 16,740,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarde libre el día de tu cumpleaños

Ambiente laboral colaborativo

Café y espacios de descanso

Job summary

GeoVictoria busca a alguien para brindar soporte de excelencia a sus clientes, gestionando tickets a través de teléfono, correo, portal y chat. Se encargaría de diagnosticar incidencias, realizar configuraciones básicas y escalar cuando sea necesario, manteniendo una comunicación empática y alineada a los SLA establecidos.

La posición implica trabajar con su plataforma SaaS, con herramientas de ticketing y un enfoque en Atención al Cliente en un entorno tecnológico.

Qualifications

• Experiencia previa en atención de clientes, soporte técnico o roles similares.
• Conocimiento básico o intermedio de plataformas SaaS.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas de primer nivel.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Orientación al cliente y habilidades para trabajar bajo objetivos de servicio.

Responsibilities

• Recibir, gestionar y resolver tickets a través de teléfono, correo, portal web y chat.
• Diagnosticar y solucionar incidencias relacionadas con la plataforma GeoVictoria.
• Realizar configuraciones y ajustes básicos según las necesidades del cliente.
• Escalar casos de mayor complejidad al equipo de Continuidad Operativa.
• Registrar y documentar cada interacción en la herramienta de gestión de tickets.
• Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos por los SLA.
• Mantener una comunicación cercana, clara y empática durante todo el proceso de atención.
• Participar en capacitaciones y mejoras para fortalecer la calidad del servicio.

Skills

Atención al cliente

Soporte técnico

Comunicación

Education

Informática/Soporte TI

Tools

Zendesk

Jira Service Desk

Freshdesk

Job description

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry, porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas.

Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y eficiente. Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de brindar soporte de excelencia a nuestros clientes, asegurando una atención ágil, clara y efectiva ante consultas e incidencias relacionadas con nuestra plataforma. Tu trabajo tendrá un impacto directo en la satisfacción de nuestros clientes y en el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos, garantizando una experiencia positiva en cada interacción.

Buscamos una persona orientada a resolver problemas, con foco en el cliente y capacidad de gestionar múltiples requerimientos en entornos dinámicos y tecnológicos.

Responsabilidades

• Recibir, gestionar y resolver tickets de soporte ingresados a través de teléfono, correo, portal web y chat.

• Diagnosticar y solucionar incidencias relacionadas con la plataforma GeoVictoria.

• Realizar configuraciones y ajustes básicos según las necesidades del cliente.

• Escalar al equipo de Continuidad Operativa aquellos casos de mayor complejidad técnica.

• Registrar y documentar cada interacción en la herramienta de gestión de tickets, asegurando trazabilidad y seguimiento.

• Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos por los SLA establecidos.

• Mantener una comunicación cercana, clara y empática durante todo el proceso de atención.

• Participar activamente en capacitaciones y actividades de mejora continua para fortalecer la calidad del servicio.

Requisitos

Imprescindibles

• Experiencia previa en atención de clientes, soporte técnico o roles similares.

• Conocimiento básico o intermedio de plataformas tecnológicas o soluciones SaaS.

• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas de primer nivel.

• Excelente comunicación oral y escrita.

• Orientación al cliente y habilidades para trabajar bajo objetivos de servicio.

Deseables

• Experiencia en mesas de ayuda, service desk o call centers técnicos.

• Manejo de herramientas de ticketing como Zendesk, Jira Service Desk, Freshdesk o similares.

• Experiencia trabajando con clientes B2B.

• Estudios técnicos o profesionales en Informática, Soporte TI, Ingeniería de Ejecución o carreras afines.

• Experiencia previa en empresas tecnológicas o de software.

Herramientas que utilizarás

• Plataforma SaaS de GeoVictoria.

• Sistemas de gestión de tickets.

• Excel o Google Sheets.

• Herramientas de comunicación digital y telefónica.

Ofrecemos

• Cultura horizontal, ágil y colaborativa.

• Espacios para aprender, desarrollarte y asumir nuevos desafíos.

• Excelente ambiente laboral y trabajo en equipo.

• Participación en una empresa tecnológica en constante crecimiento.

• Tarde libre el día de tu cumpleaños.

• Celebraciones y actividades de integración.

• Café, té y espacios pensados para compartir con el equipo.

• Oficinas pet-friendly (según país).

¿Por qué unirte a GeoVictoria?

Porque creemos que cada interacción con nuestros clientes es una oportunidad para generar impacto real. Como parte del equipo de Mesa de Ayuda, serás un actor clave en la experiencia de nuestros usuarios, ayudándolos a sacar el máximo provecho de nuestras soluciones y contribuyendo directamente a su éxito.

Si te apasiona la atención al cliente, la tecnología y quieres crecer en una empresa global con una cultura cercana y desafiante, ¡te estamos esperando!