Especialista de Soporte SaaS SaaS B2B (Mesa de Ayuda)

Geovictoria group; Los Ángeles; On-site; CLP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Cultura horizontal

Ambiente de trabajo colaborativo

Crecimiento y desarrollo profesional

Actividades de integración

Espacios de aprendizaje

Oficinas pet-friendly (según país)

Job summary

Geovictoria busca un Ejecutivo de Mesa de Ayuda para brindar soporte de excelencia a clientes en la plataforma SaaS de control de asistencia y gestión de personal. Ubicado en Providencia, Chile, atenderás consultas e incidencias, garantizando respuestas claras y tiempos de resolución acordados.

El candidato ideal posee experiencia en atención al cliente y habilidades de diagnóstico de incidencias de primer nivel, con enfoque en servicio y capacidad de trabajar en entornos dinámicos.

Qualifications

• Experiencia previa en atención de clientes, soporte técnico o roles similares.
• Conocimiento básico o intermedio de plataformas SaaS.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas de primer nivel.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Orientación al cliente y habilidades para trabajar bajo objetivos de servicio.

Responsibilities

• Recibir, gestionar y resolver tickets de soporte vía teléfono, correo, portal web y chat.
• Diagnosticar y solucionar incidencias de la plataforma GeoVictoria.
• Realizar configuraciones básicas según necesidades del cliente.
• Escalar casos complejos al equipo de Continuidad Operativa.
• Registrar cada interacción en la herramienta de tickets con trazabilidad.
• Cumplir con los SLA de respuesta y resolución.
• Mantener comunicación clara y empática durante el proceso.
• Participar en capacitaciones para mejorar la calidad del servicio.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Diagnóstico de incidencias

Gestión de SLA

Trabajo en equipo

Education

Informática / Soporte TI

Tools

Zendesk

Jira Service Desk

Freshdesk

Job description

Geovictoria busca un Ejecutivo de Mesa de Ayuda para brindar soporte de excelencia a clientes en la plataforma SaaS de control de asistencia y gestión de personal. Ubicado en Providencia, Chile, atenderás consultas e incidencias, garantizando respuestas claras y tiempos de resolución acordados.

El candidato ideal posee experiencia en atención al cliente y habilidades de diagnóstico de incidencias de primer nivel, con enfoque en servicio y capacidad de trabajar en entornos dinámicos.