Especialista de Mesa de Ayuda SaaS B2B

Geovictoria group; Santiago; On-site; CLP 10,044,000 - 14,508,000; Full time

Benefits offered by this job

Cultura horizontal

Oportunidades de aprendizaje

Buen ambiente laboral

Cumpleaños libre

Actividades de integración

Job summary

GeoVictoria busca un/a profesional para unirse a nuestro equipo de Mesa de Ayuda. Brindar soporte de excelencia a clientes, atendiendo consultas e incidencias de nuestra plataforma SaaS de control de asistencia y gestión de personal.

Trabajarás de forma colaborativa en entornos dinámicos, con foco en el cliente, gestionando tickets vía teléfono, correo, portal y chat, cumpliendo SLA y documentando cada interacción. Ofrecemos un ambiente horizontal y oportunidades de desarrollo.

Qualifications

• Experiencia previa en atención de clientes, soporte técnico o roles similares.
• Conocimiento básico o intermedio de plataformas tecnológicas o soluciones SaaS.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas de primer nivel.
• Excelente comunicación oral y escrita.

Responsibilities

• Recibir, gestionar y resolver tickets a través de teléfono, correo, portal y chat.
• Diagnosticar y solucionar incidencias relacionadas con la plataforma GeoVictoria.
• Realizar configuraciones y ajustes básicos según necesidades del cliente.
• Registrar y documentar cada interacción manteniendo trazabilidad y seguimiento.
• Cumplir tiempos de respuesta y resolución definidos por SLA.

Skills

Atención al cliente

Soporte técnico

Comunicación escrita

Resolución de incidencias

Education

Estudios técnicos o profesionales en Informática / Soporte TI

Tools

Zendesk

Jira Service Desk

Freshdesk

Excel/Sheets

Job description

GeoVictoria busca un/a profesional para unirse a nuestro equipo de Mesa de Ayuda. Brindar soporte de excelencia a clientes, atendiendo consultas e incidencias de nuestra plataforma SaaS de control de asistencia y gestión de personal.

Trabajarás de forma colaborativa en entornos dinámicos, con foco en el cliente, gestionando tickets vía teléfono, correo, portal y chat, cumpliendo SLA y documentando cada interacción. Ofrecemos un ambiente horizontal y oportunidades de desarrollo.