Especialista de Procesos - Por Proyecto

HR BURÓ; Santiago; Presencial; CLP 12.000.000 - 24.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HR Burô busca un Especialista de Procesos para analizar, diseñar y optimizar los procesos del área Comercial y de Marketing y Desarrollo de Negocios. El/la candidato/a liderará proyectos de mejora, levantará documentación AS-IS y propondrá TO-BE, coordinando con TI, Operaciones, Riesgo y ventas para mejorar la experiencia del cliente y las ventas de créditos automotrices.

Se valorará experiencia en automatización de procesos, medición de KPIs y capacidad para gestionar cambios con equipos

Formación

• Formación en carreras afines a la Ingeniería/Administración.
• Experiencia en levantamiento, análisis y diseño de procesos.
• Capacidad para coordinar con TI, Operaciones y Marketing.

Responsabilidades

• Levantar, analizar y documentar procesos actuales del ciclo de vida del cliente y campañas.
• Rediseñar flujos TO-BE para optimizar gestión comercial y experiencia del cliente.
• Guiar implementación de mejoras y gestionar cambios con stakeholders.
• Monitorear KPIs de experiencia del cliente y desempeño comercial (NPS, satisfacción).
• Identificar fricciones y proponer automatización con equipos TI.

Conocimientos

Análisis de procesos

Gestión de proyectos

Coordinación entre áreas

KPIs (NPS)

Educación

Ingeniería Civil Industrial

Ingeniería Comercial

Ingeniería administración de empresas

Descripción del empleo

Importante empresa del rubro financiero se encuentra en búsqueda de un/a Especialista de Procesos, quien tendrá como principal desafío analizar, diseñar, documentar y optimizar los procesos vinculados al área Comercial y a la Gerencia de Marketing y Desarrollo de Negocios.

La posición tendrá un rol clave en la mejora continua de los flujos operacionales y de la experiencia del cliente, contribuyendo a generar procesos más eficientes, estandarizados y medibles que favorezcan la venta, recompra y renovación de créditos automotrices.

Funciones principales:

• Levantar, analizar y documentar procesos actuales (AS-IS) relacionados con el ciclo de vida del cliente, procesos comerciales, postventa y ejecución de campañas.
• Identificar oportunidades de mejora, cuellos de botella y puntos de fricción dentro de los procesos.
• Diseñar y proponer nuevos flujos (TO-BE) orientados a optimizar la gestión comercial y mejorar la experiencia del cliente.
• Liderar la implementación de mejoras y proyectos de procesos, coordinando con áreas de TI, Operaciones, Riesgo, Marketing y otras áreas de la compañía.
• Analizar información y realizar seguimiento de KPIs asociados a la experiencia del cliente y gestión comercial, incluyendo NPS y satisfacción de stakeholders.
• Identificar procesos manuales y repetitivos, proponiendo alternativas de automatización y optimización en conjunto con equipos tecnológicos.
• Elaborar, actualizar y mantener manuales y documentación de procedimientos.
• Apoyar procesos de capacitación, inducción y gestión del cambio dirigidos a equipos comerciales, concesionarios aliados y equipos de Call Center.
• Realizar seguimiento a la implementación y adopción de los nuevos procesos y flujos definidos.

Formación y Experiencia:

• Formación profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería administración de empresas o carrera afín.
• Experiencia en levantamiento, análisis, diseño y mejora de procesos.
• Experiencia trabajando con distintas áreas y stakeholders en proyectos de mejora.
• Manejo de herramientas de análisis y seguimiento de indicadores.
• Deseable experiencia en automatización de procesos y/o participación en proyectos tecnológicos.
• Deseable experiencia en industrias como servicios financieros, banca, seguros, retail o automotriz.

A considerar:

• Modalidad de contrato: Plazo fijo, por proyecto.
• Jornada: Lunes a viernes 09:00am. a 17:15pm.
• Oficinas en sector oriente

En HR Burô estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales, sin distinción de género, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad, raza, religión o edad. Creemos en la diversidad y la inclusión como pilares fundamentales para el éxito profesional y personal.