Analista de Procesos: Optimización de Flujos y Experiencia

HR BURÓ; Santiago; Vor Ort; CLP 20.088.000 - 27.900.000; Teilzeit

Zusammenfassung

HR Burô busca un Analista de Procesos para diseñar, optimizar y estandarizar flujos operativos centrados en la experiencia, retención y renovación de clientes de su financiera. El rol implica liderar mejoras en colaboración con TI, Operaciones, Riesgo y Marketing.

Se requieren 2–3 años de experiencia en análisis de procesos, conocimiento de BPMN/Bizagi/Visio y habilidades en Excel, SQL y herramientas de BI. Contrato por proyecto, jornada administrativa y oficinas en sector oriente.

Qualifikationen

• Formación en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración de Empresas o carrera afín.
• Experiencia mínimo 2–3 años de análisis de procesos, mejora continua o gestión de proyectos operativos.
• Conocimientos en BPMN, Bizagi, Visio y herramientas de análisis de datos.
• Se valora experiencia en servicios financieros, banca, retail financiero o financiamiento automotriz.

Aufgaben

• Levantamiento y mapeo de procesos: documentar procesos del ciclo de vida del cliente, postventa y fidelización.
• Diseño de nuevos flujos: proponer procesos optimizados para la experiencia de crédito automotriz.
• Gestión de proyectos: liderar mejoras operativas con TI, Operaciones, Riesgo y Marketing.
• Monitoreo de KPIs y análisis: medir métricas, retención y conversión de campañas.
• Automatización: identificar tareas repetitivas para automatizar.
• Gestión del cambio y capacitación: elaborar manuales y apoyar equipos comerciales y call center.

Kenntnisse

Análisis de procesos

Gestión de proyectos

Monitoreo de KPIs

Automatización

SQL

Ausbildung

Ingeniería Civil Industrial

Ingeniería Comercial

Ingeniería en Administración de Empresas

Tools

BPMN

Bizagi

Visio

Excel avanzado

SQL

Power BI

Tableau

CRM (Salesforce/Dynamics/HubSpot)

Jobbeschreibung

HR Burô busca un Analista de Procesos para diseñar, optimizar y estandarizar flujos operativos centrados en la experiencia, retención y renovación de clientes de su financiera. El rol implica liderar mejoras en colaboración con TI, Operaciones, Riesgo y Marketing.

Se requieren 2–3 años de experiencia en análisis de procesos, conocimiento de BPMN/Bizagi/Visio y habilidades en Excel, SQL y herramientas de BI. Contrato por proyecto, jornada administrativa y oficinas en sector oriente.