Encargado de Tienda B2C

Bikercompany; Santiago; Presencial; CLP 12.000.000 - 18.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Biker Company busca un Encargado de Tienda B2C para asegurar el correcto funcionamiento diario, liderar al equipo de ventas y cumplir metas comerciales, manteniendo el orden operativo, controlando inventario y entregando una experiencia de cliente de excelencia.

El rol implica gestionar procesos, supervisar KPIs, resolver incidencias y garantizar la satisfacción del cliente, incluyendo postventa y reclamos en tienda.

Responsabilidades

• Gestión Comercial: Cumplir metas de ventas mensuales.
• Supervisar ticket promedio y mix de productos.
• Aplicar estrategias comerciales definidas.
• Asegurar correcta atención al cliente.

Descripción del empleo

OBJETIVO DEL CARGO

Asegurar el correcto funcionamiento diario de la tienda B2C, liderando al equipo de ventas, cumpliendo metas comerciales, manteniendo el orden operativo, controlando inventario y entregando una excelente experiencia al cliente, alineado a los procesos, valores y estándares de Biker Company.

IMPORTANCIA DEL CARGO

El Encargado de Tienda B2C es la cara de Biker Company frente al cliente y el principal responsable del desempeño de la tienda.

Su importancia radica en que:

• Impacta directamente en ventas, margen y ticket promedio.
• Garantiza orden, disciplina y cumplimiento de procesos.
• Lidera al equipo comercial en el día a día.
• Detecta problemas operativos antes de que escalen.
• Una tienda bien liderada vende más, pierde menos y genera mejor clima laboral.

PROYECCIÓN DENTRO DE LA EMPRESA

Este cargo tiene proyección a:

• Jefe Comercial B2C
• Jefe General Operativo (en el largo plazo)
• Liderazgo de nuevas tiendas

El crecimiento dependerá de:

• Resultados sostenidos
• Liderazgo de equipo
• Cumplimiento de KPIs
• Alineamiento con valores Biker Company

RELACIONES

Relaciones internas:

• Comunicación diaria con Jefe comercial B2C.
• Bodega
• Administración (ventas, cierres, documentos)
• Liderazgo directo del equipo de tienda.

Relaciones externas:

• Clientes B2C.
• Resolución de postventa y reclamos en tienda.

FUNCIONES y RESPONSABILIDADES

• Gestión Comercial
  • Cumplir metas de ventas mensuales.
  • Supervisar ticket promedio y mix de productos.
  • Aplicar estrategias comerciales definidas.
  • Asegurar correcta atención al cliente.
• Liderazgo de Equipo
  • Liderar, motivar y ordenar al equipo de ventas.
  • Aplicar roleplaying y capacitaciones.
  • Controlar horarios, turnos y disciplina.
  • Evaluar desempeño del equipo.
• Operación e Inventario
  • Controlar inventario de tienda.
  • Solicitar reposiciones oportunas.
  • Prevenir quiebres y sobrestock.
  • Mantener orden físico y visual de la tienda.
• Procesos y Protocolos
  • Cumplir y hacer cumplir procesos B2C.
  • Ejecutar flujograma de tienda.
  • Cumplir reportes diarios, semanales y mensuales.
• Postventa
  • Resolver reclamos y situaciones críticas.
  • Asegurar satisfacción del cliente.