EJECUTIVO SERVICIOS (CÓDIGO s2597)

BCI Banco; Santiago; Hybrid; CLP 8,928,000 - 13,392,000; Full time

Job summary

BCI Banco busca personal para gestionar y resolver requerimientos de clientes a través de Salesforce Casos, manteniendo una cartera de casos y comunicaciones fluidas. Se realizarán contactos telefónicos para mantener informados a los clientes y se coordinará con áreas de apoyo para brindar respuestas rápidas y precisas.

Se requiere título profesional o técnico afín al área comercial, experiencia en el sector financiero y en atención de clientes.

Qualifications

• Título profesional o técnico profesional afín al área comercial.
• Experiencia en sistema financiero.
• Experiencia en atención de clientes.

Responsibilities

• Atender y resolver requerimientos de clientes a través de Casos en Salesforce.
• Gestionar cartera de casos y asegurar atención oportuna.
• Contacto telefónico a clientes para informar avances de sus requerimientos.
• Coordinar con áreas de apoyo para proporcionar respuestas rápidas y precisas.

Skills

Experiencia en atención de clientes

Experiencia en sistema financiero

Education

Título profesional o técnico profesional afín al área comercial

Job description

* Modalidad de trabajo que actualmente tiene este cargo, la cuál está sujeta a definiciones del negocio y la naturaleza de las funciones, cualquier cambio a la modalidad de trabajo se informará oportunamente.

Misión del Cargo

La misión es garantizar una atención oportuna y eficiente a los clientes, gestionando y solucionando sus requerimientos a través de la plataforma Salesforce. Es responsable de mantener una correcta administración de la cartera de casos, asegurando una comunicación fluida con los clientes y un seguimiento constante de las solicitudes, coordinando con las áreas de apoyo para ofrecer respuestas rápidas y precisas. Su objetivo principal es brindar un servicio de calidad que fomente la satisfacción y lealtad de los clientes del banco.

En este rol tendrás la oportunidad de:

• Gestionar y solucionar los requerimientos de nuestros clientes a través de Casos de Salesforce (reclamos/pedidos) que son recibidos por Sucursal comercial, operativa y Centro de Servicio nivel 1.
• Mantener una correcta administración de cartera de casos para asegurar que los clientes sean atendidos oportunamente.
• Contacto telefónico a clientes para mantenerlos informados respecto a sus requerimientos.
• Realizar seguimiento a las solicitudes derivadas a las áreas de apoyo quienes nos proveen de información para dar respuesta a los requerimientos.

• Título profesional o técnico profesional en carrera afín al área comercial.
• Experiencia en sistema financiero.
• Experiencia en atención de clientes.