EJECUTIVO RETENCION CLIENTES

Compañía de Seguros de Vida Cámara SA; Santiago; In loco; CLP 13.392.000 - 20.088.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Compañía de Seguros de Vida Cámara SA en Santiago busca un Ejecutivo/a de Retención en Vida para gestionar intenciones de baja de seguros individuales, analizando el motivo de cancelación y destacando el valor de nuestro producto para convertir la posible pérdida en oportunidad de retener al cliente.

Trabajarás de forma colaborativa con Ventas, Servicio al Cliente y Liquidación para obtener un diagnóstico 360º del cliente, registrar las causas en el CRM y proponer estrategias de propuesta de

Competenze

• Experiencia en retención de clientes o ventas en seguros (preferente).
• Habilidades de escucha activa y manejo de objeciones.
• Capacidad para trabajar en equipo y analizar motivos de cancelación.

Mansioni

• Gestionar intenciones de baja de seguros individuales a través de canales de atención.
• Cargar y categorizar en el CRM las causales de desvinculación para optimizar estrategias.
• Colaborar con Ventas, Servicio al Cliente y Liquidación para un diagnóstico 360º del cliente.
• Asegurar el cumplimiento de SLA en la resolución de tickets y lograr objetivos de retención.

Descrizione del lavoro

¡Buscamos nuestro/a próximo/a Ejecutivo/a de Retención en Vida Cámara!

Tu Misión: Gestionar estratégicamente las intenciones de baja de seguros individuales. A través de la indagación profunda del motivo de cancelación y la puesta en valor de nuestro producto, la meta es convertir el riesgo de pérdida en una oportunidad para retener al cliente y maximizar su valor.

Funciones Específicas:

• Realizar el proceso de retención de los asegurados que manifiestan la intención de terminar su seguro, a través de los distintos canales de atención, aplicando la escucha activa, script, habilidades comerciales, manejo de objeciones y la parrilla de ofertas segmentada por tipo de cliente.
• Cargar y categorizar metódicamente en el sistema CRM las causales de desvinculación (tarifas de competidores, costos elevados o baja usabilidad), entregando información clave a la jefatura para optimizar las estrategias comerciales y la propuesta del producto.
• Colaborar proactivamente con Ventas, Servicio al Cliente y Liquidación para obtener un diagnóstico 360º de la situación del cliente. Transformar esta información interna en herramientas argumentativas que enriquezcan la propuesta de valor y fortalezcan la negociación durante la gestión del cliente.
• Transformar la eficiencia operativa en una experiencia de servicio excepcional para el asegurado, cumpliendo rigurosamente con los plazos de resolución de tickets asignados (SLA). A través de esta gestión oportuna, asegurar el logro de la meta establecida por la empresa en términos de prima y porcentaje de retención.

Súmate a nuestro Equipo para acompañar a las personas a alcanzar la calidad de vida que buscan!

Somos inclusivos, esta oferta de trabajo se enmarca en la Ley 21.05 de inclusión laboral de personas con discapacidad.