Ejecutivo Retención Clientes

Vida Cámara; Región Metropolitana de Santiago; On-site; CLP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Job summary

Vida Cámara, empresa de seguros de salud y vida, busca Ejecutivo Retención Clientes para el equipo Comercial en Chile.

Tu objetivo es gestionar las intenciones de baja de seguros, entender el motivo de cancelación y activar la propuesta de valor para retener al cliente y maximizar su valor.

Colaborarás con Ventas y Servicio al Cliente, registrarás las causales en CRM y asegurarás el cumplimiento de SLA para impulsar la satisfacción y la renovación de la prima.

Qualifications

• Experiencia en retención de clientes de seguros.
• Capacidad de escuchar y entender motivos de cancelación.
• Capacidad de trabajar con SLA y metas de retención.

Responsibilities

• Realizar retención de asegurados que manifiestan intención de terminar su seguro a través de distintos canales, aplicando escucha activa, script y habilidades comerciales.
• Cargar y categorizar en CRM las causales de desvinculación, entregando información clave para optimizar estrategias comerciales.
• Colaborar con Ventas, Servicio al Cliente y Liquidación para obtener diagnóstico 360º de la situación del cliente y enriquecer la propuesta de valor.
• Transformar la información interna en herramientas que fortalezcan la negociación durante la gestión del cliente.

Skills

Escucha activa

Manejo de objeciones

Habilidades comerciales

Ventas

Tools

CRM

Job description

Company Description: Vida Cámara

Job Description: ¡Únete a Vida Cámara y Despliega tu Potencial!

Somos Vida Cá­mera, empresa de Seguros colectivos e individuales de Salud y Vida, tenemos un plan de crecimiento y desarrollo para los próximos años guiado por nuestro propósito que es innovar para que todo chile pueda acceder a una mejor salud y una mayor calidad de vida.

Estamos buscando Ejecutivo Retención Clientes para el equipo Comercial.

En este rol, serás responsable de gestionar estratégicamente las intenciones de baja de seguros individuales. A través de la indagación profunda del motivo de cancelación y la puesta en valor de nuestro producto, la meta es convertir el riesgo de pérdida en una oportunidad para retener al cliente y maximizar su valor.

¿Qué otras funciones realizarás en este cargo?

• Realizar el proceso de retención de los asegurados que manifiestan la intención de terminar su seguro, a través de los distintos canales de atención, aplicando la escucha activa, script, habilidades comerciales, manejo de objeciones y la parrilla de ofertas segmentada por tipo de cliente.
• Cargar y categorizar metódicamente en el sistema CRM las causales de desvinculación (tarifas de competidores, costos elevados o baja usabilidad), entregando información clave a la jefatura para optimizar las estrategias comerciales y la propuesta del producto.
• Colaborar proactivamente con Ventas, Servicio al Cliente y Liquidación para obtener un diagnóstico 360º de la situación del cliente. Transformar esta información interna en herramientas argumentativas que enriquezcan la propuesta de valor y fortalezcan la negociación durante la gestión del cliente.
• Transformar la eficiencia operativa en una experiencia de servicio excepcional para el asegurado, cumpliendo rigurosamente con los plazos de resolución de tickets asignados (SLA). A través de esta gestión oportuna, asegurar el logro de la meta establecida por la empresa en términos de prima y porcentaje de retención.

¡Somos inclusivos! Esta oferta laboral se enmarca en la Ley N°21.015 que busca potenciar la inclusión laboral de personas con Discapacidad.