Ejecutivo(a) de Retención

MetLife Chile; Santiago; On-site; CLP 8,928,000 - 13,392,000; Full time

Job summary

MetLife Chile busca un Ejecutivo(a) de Retención para gestionar cancelaciones y retener a clientes, con foco en calidad de servicio. Serás indicutario en la atención telefónica, análisis de casos y propuesta de soluciones a cada cliente en función de su situación.

Se valorará experiencia en seguros de Vida Individual y manejo de CRM; se requiere nivel técnico y excelentes habilidades de comunicación. Formación orientada a servicio al cliente y metas de retención.

Qualifications

• Título técnico de nivel superior o estudios equivalentes.
• Al menos 2 años de experiencia en atención telefónica, servicio al cliente, ventas o retención.
• Deseable experiencia en compañías de seguros, especialmente en productos de Vida Individual.
• Manejo intermedio de Microsoft Office.
• Deseable conocimiento de Salesforce o herramientas CRM similares.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Responsibilities

• Atender requerimientos de clientes que manifiesten su intención de cancelar o terminar su relación con MetLife.
• Gestionarás llamadas entrantes y salientes con foco en retención y fidelización de clientes.
• Analizarás las necesidades de cada cliente para ofrecer soluciones y alternativas acordes a su situación.
• Utilizarás técnicas de negociación y persuasión para contribuir a la permanencia de los clientes en la compañía.
• Gestionarás y actualizarás información en sistemas internos, asegurando la trazabilidad de cada caso.
• Coordinarás el envío y recepción de documentación asociada a cancelaciones de pólizas.
• Resolverás consultas y entregarás una experiencia de servicio de confianza y satisfacción.
• Trabajarás colaborativamente con distintos equipos para asegurar atención de calidad.
• Contribuirás al cumplimiento de indicadores de gestión, calidad y retención.

Skills

Atención telefónica

Servicio al cliente

Ventas/retención

Microsoft Office

Salesforce

Education

Título técnico de nivel superior

Tools

Salesforce

CRM similar

Microsoft Office

Job description

Con más de 150 años de trayectoria y presencia en más de 40 países, MetLife está liderando la transformación global de la industria de seguros. Unidos por un propósito y con perspectivas diferentes, somos una comunidad colaborativa de más de 40.000 colaboradores en todo el mundo, comprometidos en construir un futuro más seguro para todas nuestras audiencias clave: colaboradores, clientes, accionistas y comunidades en las que brindamos servicios.

Estamos buscando un(a) nuevo(a) Ejecutivo(a) de Retención para sumarse a nuestro equipo de Dirección de Negocios Individuales en Chile.

¿Qué harás en este rol?

• Atenderás requerimientos de clientes que manifiesten su intención de cancelar o terminar su relación con MetLife.
• Gestionarás llamadas entrantes y salientes con foco en retención y fidelización de clientes.
• Analizarás las necesidades de cada cliente para ofrecer soluciones y alternativas acordes a su situación.
• Utilizarás técnicas de negociación y persuasión para contribuir a la permanencia de los clientes en la compañía.
• Gestionarás y actualizarás información en sistemas internos, asegurando la correcta trazabilidad de cada caso.
• Coordinarás el envío y recepción de documentación asociada a solicitudes de cancelación de pólizas.
• Resolverás consultas y entregarás una experiencia de servicio que genere confianza y satisfacción.
• Trabajarás colaborativamente con los distintos equipos involucrados para asegurar una atención eficiente y de calidad.
• Contribuirás al cumplimiento de los indicadores de gestión, calidad y retención definidos para el área.

Para contribuir a tu éxito, es importante que cuentes con…

• Título técnico de nivel superior o estudios equivalentes.
• Al menos 2 años de experiencia en atención telefónica, servicio al cliente, ventas o retención.
• Deseable experiencia en compañías de seguros, especialmente en productos de Vida Individual.
• Manejo intermedio de Microsoft Office.
• Deseable conocimiento de Salesforce o herramientas CRM similares.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Y es un plus si además…

• Tienes orientación al cliente y vocación de servicio.
• Posees habilidades de negociación, influencia y persuasión.
• Eres una persona orientada al cumplimiento de metas y resultados.
• Te adaptas fácilmente a entornos dinámicos y de alta exigencia.
• Disfrutas trabajando en equipo y construyendo relaciones positivas con clientes y compañeros.
• Mantienes una actitud proactiva, resiliente y enfocada en la mejora continua.